Ryanair a publié aujourd’hui (6 février) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de janvier, qui confirment qu’elle fournit un service à la clientèle numéro 1 en Europe avec :

90% des vols arrivant à l’heure (excluant les retards liés aux contrôleurs aériens)

La pénurie de personnel du contrôle aérien a entraîné le retard de plus de 2900 vols (5%)

 

Janvier	2018	2019
Vols à l’heure (hors retards ATC)	91%	90%

 

Ryanair a également publié son résumé mensuel d’expérience à la clientèle « Rate My Flight », qui montre que 92% des personnes interrogées en janvier ont évalué leur expérience de vol dans les catégories « excellent / très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour l’embarquement (87%), la convivialité des équipages (94%), le service à bord (93%) et la gamme de restauration (82%).

 

Janvier « Rate My Flight »	Excellent / Très Bien / Bien
Expérience globale	92%
Embarquement	87%
Convivialité des équipages	94%
Service à bord	93%
Gamme de restauration	82%

 

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

« Ryanair a transporté plus de 10 millions de passagers en janvier. Plus de 90% de nos vols (hors retards ATC) sont arrivés à l’heure, tandis que nous continuons à respecter les normes de ponctualité du secteur, malgré des grèves de contrôleurs aériens italiens et les pénuries de contrôleurs en France, en Allemagne et au Royaume-Uni (qui ont causé 5% de nos retards).

La pénurie actuelle des contrôleurs aériens est inacceptable et, avec d’autres compagnies aériennes, nous appelons les gouvernements européens et la Commission européenne à prendre des mesures urgentes pour faire passer les besoins des passagers avant ceux des petits mais puissants syndicats de contrôleurs aériens afin d’empêcher un nouvel été de chaos, en veillant à ce que les prestataires soient entièrement dotés de personnel et que les survols ne soient pas affectés par des grèves nationales.

Nous sommes ravis que 92% sur plus de 75000 clients aient qualifié leur vol Ryanair de « Excellent / Très Bien / Bien » en janvier à l’aide de la fonction Rate My Flight, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel sur leurs expériences de vols via l’application Ryanair. Nous nous félicitons de ces commentaires, qui nous aident à améliorer encore le service de Ryanair pour nos clients. »

Ryanair, dziś (6 lutego) opublikował styczniowe statystyki w zakresie obsługi klienta, które potwierdzają pozycję numer 1 Ryanaira:

• Punktualność Ryanaira wyniosła 90% (z wył. opóźnień spowodowanych przez ATC)
• Niedobory kadrowe wśród kontrolerów ruchu ATC spowodowały opóźnienia ponad 2,900 lotów (5%)

 

Styczeń	2018	2019
Punktualność (z wył. ATC)	91%	90%

 

Ryanair opublikował także miesięczne wyniki ‘Rate My Flight’, w których 92% pasażerów oceniło swój lot “doskonale/bardzo dobrze/dobrze”, pasażerowie wysoko ocenili również proces wejścia na pokład (87%), załogę pokładową (94%), serwis na pokładzie (93%) oraz wybór posiłków i napoji (82%).

 

Styczeń – Rate My Flight	Doskonale/Bardzo dobrze/dobrze
Ogólne wrażenie	92%
wejście na pokład	87%
załoga pokładowa	94%
serwis na pokładzie	93%
wybór posiłków i napoji	82%

 

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Ryanair przewiózł w styczniu ponad 10 milionów pasażerów, nasza punktualność wyniosła 90% (z wyłączeniem ATC). Pomimo niedoborów kadrowych wśród kontrolerów ruchu lotniczego ATC we Francji, Niemczech oraz Wielkiej Brytanii, które spowodowały opóźnienia ok. 5% lotów, nasza punktualność nadal znajduje się na najwyższym poziomie.   

Niedobory kadrowe wśród kontrolerów ruchu lotniczego ATC są nieakceptowalne i wraz z innymi liniami lotniczymi wzywamy rządy krajów europejskich oraz Komisję Europejską, aby zadbały przede wszystkim o prawa pasażerów, a nie małych, ale silnych związków zawodowych ATC. Komisja Europejska oraz rządy krajów członkowskich powinny zapobiec kolejnemu wakacyjnemu chaosowi poprzez właściwe obsadzenie wakatów ATC.

Cieszymy się, że 92% spośród 75.000 pasażerów oceniło styczniowy lot Ryanairem “doskonale/bardzo dobrze/dobrze”. Funkcja “Rate My Flight” jest dostępna w aplikacji Ryanair i umożliwia ocenę poszczególnych elementów podróży w realnym czasie. Bardzo cenimy sobie wszystkie opinie, pomagają nam one w dalszym usprawnianiu naszych usług.”

• El 92% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno/Bueno”

Madrid, 6 de febrero de 2019. Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de enero, que confirman que la aerolínea es líder en este ámbito en Europa con:

• El 90% de los vuelos puntuales en enero (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo)
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 2.900 vuelos (5%)

 

Enero	2018	2019
Índice de Puntualidad (excluyendo los retrasos causados por control de tráfico aéreo)	91%	90%

 

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 92% de los pasajeros que contestaron valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de embarque (87%), amabilidad de la tripulación (94%) y variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (82%).

Enero – Valorar mi vuelo	Excelente/Muy Bueno/ Bueno
Experiencia general	92%
Embarque	87%
Amabilidad de la tripulación	94%
Servicio a bordo	93%
Variedad de comida y bebida	82%

 

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado:

“Ryanair ha transportado más de 10 millones de clientes en enero, con más del 90% de puntualidad en nuestros vuelos (excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo). Nuestra puntualidad sigue siendo líder en la industria, a pesar de las huelgas llevadas a cabo por los controladores aéreos italianos y la falta de personal en el control aéreo de Francia, Alemania y Reino Unido (responsables del 5% de nuestros retrasos).

La falta continua de personal de control aéreo es inaceptable y, junto con otras aerolíneas, queremos hacer un llamamiento a los gobiernos europeos y a la Comisión Europea para que tomen medidas urgentes en este aspecto. Con ello, queremos que prioricen las necesidades de los pasajeros, en lugar de las de los sindicatos de control aéreo, para evitar otro verano de caos. Queremos que aseguren que las entidades responsables del control aéreo cuentan con todo su personal, y que aquellos vuelos que tengan que sobrevolar su espacio aéreo no se vean afectados por sus huelgas nacionales.

Estamos encantados de comprobar que el 92% de los más de 75.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en enero calificaron el trayecto como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.

Ryanair today (6 Feb) released its January customer service statistics, which confirm that it delivers Europe’s No 1 customer service with:

• 90% of flights arriving on-time (excl. ATC related delays)
• ATC staff shortages delayed over 2,900 flights (5%)

January	2018	2019
On-time flights (excl. ATC related delays)	91%	90%

 

Ryanair also released its monthly ‘Rate My Flight’ customer experience score, which show that 92% of respondents in January rated their flight experience ‘Excellent/Very Good /Good’, recording high ratings for boarding (87%), crew friendliness (94%), onboard service (93%) and range of food & drink (82%).

January – Rate My Flight	Excellent/Very Good /Good
Overall Experience	92%
Boarding	87%
Crew Friendliness	94%
Onboard Service	93%
Food & Drink Range	82%

 

Ryanair’s Kenny Jacobs said:

“Ryanair carried over 10m guests in January with over 90% of our flights (excl. ATC) arriving on-time, as we continue to deliver industry leading punctuality, despite strikes by Italian Air Traffic Controllers and ATC staff shortages in France, Germany and the UK (which caused 5% of our delays).  

These ongoing ATC staff shortages are unacceptable, and together with other airlines we call on Europe’s Governments and the EU Commission to take urgent action to put passengers’ needs before those of small but powerful ATC unions to prevent another summer of chaos, by ensuring that ATC providers are fully staffed and that overflights are not affected when national strikes take place.

We’re pleased that 92% of over 75,000 customers rated their Ryanair flight in January as ‘Excellent/Very Good /Good’ using Ryanair’s Rate My Flight feature, which allows all customers to provide real-time reviews on their flights via the Ryanair app. We welcome this feedback, which helps us to try harder to further improve the Ryanair service for customers.”

Ryanair, la compagnia aerea No. 1 in Italia, ha annunciato oggi (5 febbraio) una nuova rotta da Lamezia a Bordeaux, un servizio bi-settimanale che comincerà il 28 maggio, come parte della programmazione estiva 2019 da Lamezia.

L’operativo estivo di Ryanair da Lamezia comprende in totale 13 rotte, tra cui 3 nuove rotte per Berlino, Bordeaux e Malta, che, quest’anno, trasporteranno oltre 1.2m di passeggeri attraverso l’aeroporto di Lamezia.

I clienti e i visitatori di Lamezia potranno ora approfittare di tariffe ancora più basse e usufruire delle più recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui:

• Ancora più rotte, voli e destinazioni
• Ryanair Roms con uno sconto del 10% utilizzabile come Credito di Volo
• “Try Somewhere New” – piattaforma di contenuti di viaggio su Ryanair.com

John F. Alborante di Ryanair ha affermato:

“Ryanair è lieta di annunciare una nuova tratta da Lamezia a Bordeaux, che avrà inizio alla fine di maggio, con una frequenza di due voli a settimana, come parte dell’ancora piú ampia programmazione estiva 2019 da Lamezia”.

Per festeggiare, Ryanair ha messo in vendita posti per questa nuova tratta a partire da soli €27,99, per viaggiare tra maggio e giugno. Questa offerta è valida fino alla mezzanotte di venerdì (8 febbraio). Poiché i posti a questi fantastici prezzi bassi andranno a ruba, invitiamo i passeggeri ad accedere subito al sito Ryanair.com per evitare di perderli.”

Artro De Felice, Presidente di Lamezia Aeroporto, ha dichiarato:

“Con questo nuovo collegamento Ryanair conferma la stretta collaborazione con Sacal e ancor di più la volontà di sviluppare ulteriormente il sistema aeroportuale Calabrese. Confidiamo che questo nuovo collegamento con la Francia sia di buon auspicio per lo sviluppo di rotte internazionali su altri scali calabresi.”

Ryanair, la compagnia aerea No.1 in Italia, annuncia oggi – martedì 5 febbraio – due nuove rotte da Milano Malpensa per Bristol (due volte a settimana) e Palma (tre volte a settimana), operative a partire dal 24 maggio, come parte della programmazione estiva 2019 di Ryanair da Milano Malpensa.

La programmazione di Ryanair da Milano Malpensa per l’estate 2019 adesso offre un totale di 13 rotte con 6 nuove rotte per Almeria, Bristol, Heraklion (Creta), Madrid, Malaga e Palma, che quest’anno trasporteranno 2,6m di clienti attraverso l’aeroporto di Milano Malpensa.

I clienti e i visitatori di Milano potranno ora approfittare di tariffe ancora più basse e usufruire delle più recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui:

• Ancora più rotte, voli e destinazioni
• Ryanair Roms con uno sconto del 10% da utilizzare come Credito di Volo
• “Try Somewhere New” – piattaforma di contenuti di viaggio su Ryanair.com

John F. Alborante di Ryanair ha dichiarato:

 “Ryanair è lieta di annunciare queste due nuove rotte da Milano Malpensa a Bristol (due volte a settimana) e Palma (tre volte a settimana), a partire dal 24 maggio, come parte dell’ancora piú ampia programmazione estiva 2019 da Milano Malpensa.

Per festeggiare, Ryanair ha messo in vendita posti su queste due nuove rotte a partire da soli € 27,99, per viaggiare tra maggio e giugno. Questa offerta è valida fino alla mezzanotte di venerdì (8 febbraio). Poiché i posti a questi fantastici prezzi bassi andranno a ruba, invitiamo i passeggeri ad accedere subito al sito Ryanair.com per evitare di perderli.”

Andrea Tucci, VP Aviation Business Development di Sea ha dichiarato:

“Con l’annuncio di queste due nuove rotte il vettore conferma come sia Malpensa che il suo territorio siano, anche per il 2019, tra gli obiettivi d’investimento.  Quest’ulteriore immissione di capacità permetterà a Malpensa di ambire più facilmente al superamento della soglia dei 25 milioni di passeggeri annui.”

Ryanair, la première compagnie aérienne européenne, a annoncé aujourd’hui (5 fév.) le lancement d’une nouvelle ligne au départ de Bordeaux vers Lamezia avec un service de 2 vols hebdomadaires à partir du 28 mai, dans le cadre du programme d’été 2019 de Ryanair.

Le programme d’été 2019 Ryanair à Bordeaux propose 29 lignes au total, comprenant Dublin, Faro, Malaga et désormais Lamezia.

Les clients bordelais et les visiteurs peuvent profiter de tarifs encore plus bas et des dernières améliorations du programme « Always Getting Better », notamment :

• Encore plus de lignes, de vols et de destinations
• Ryanair Rooms avec “10% restitué” en Crédit Voyage.
• « Try Somewhere New » – la plateforme de contenu de voyage sur Ryanair.com

Yann Delomez de Ryanair a déclaré :

 « Nous sommes ravis d’annoncer le lancement d’une nouvelle ligne au départ de Bordeaux vers Lamezia débutant fin mai, qui opérera avec un service de deux vols hebdomadaires, dans le cadre de notre programme d’été 2019 à Bordeaux.

 Pour célébrer cette annonce, nous mettons en vente des sièges sur cette ligne à partir de seulement 27,99 €, pour voyager de mai à juin. Cette offre est disponible à la réservation jusqu’à vendredi minuit (8 février). Étant donné que ces tarifs incroyablement bas seront happés rapidement, nous enjoignons les clients à se connecter sur www.ryanair.com afin d’en profiter au plus vite. »