Ryanair, la compagnia aerea No.1 in Italia, annuncia oggi – 14 febbraio – i miglioramenti apportati al servizio clienti per il 2019, offrendo “Scelta più ampia, Tariffe più basse & Assistenza Ottima” ai suoi 152 milioni di clienti. Gli ultimi miglioramenti del servizio clienti includono:

• Tariffe più basse – trova una tariffa più economica entro 3 ore, riceverai la differenza più € 5 di credito su MyRyanair
• Puntualità – assicuriamo il 90% della puntualità (escluse cause ATC) o il 5% di sconto sulle tariffe aeree del mese successivo
• Nuovi aerei Max – da Aprile: nuovi interni, più spazio per le gambe, più posti a sedere, aeromobili più ecologici
• Carta per l’Assistenza Clienti – richieste per i reclami EU261 elaborate in 10 giorni, nuovo supporto 24/7, connessione in 2 minuti
• Miglioramenti nell’assistenza – modifiche gratuite alle prenotazioni nelle 48 ore successive
• Progressi Ambientali – programma di compensazione del carbonio e eliminazione totale della plastica in 5 anni
• Nuova “Ryanair Choice” – € 199 di quota annuale per posti gratuiti, fast-track e imbarco prioritario per i clienti abituali
• Progressi Digitali – nuova modalità “Trova Tariffe”, biglietti per eventi sportivi, guide di viaggio su misura e app mobile più veloce

Kenny Jacobs di Ryanair ha dichiarato:

“Ryanair è lieta di annunciare i nostri miglioramenti al servizio clienti per il 2019, continuando a offrire “più scelta, tariffe più basse e assistenza ottima”. Ryanair trasporterà 152 milioni di clienti quest’anno, che godranno di questi ultimi miglioramenti che comprendono prezzi più bassi e la promessa di puntualità, la nostra Carta per l’assistenza clienti, il nuovo abbonamento a Ryanair Choice e, quest’estate, molti potranno apprezzare il nostro nuovo Boeing MAX “Gamechanger” con più spazio per le gambe e nuovi interni.

Mentre continuiamo a migliorare il nostro servizio clienti, una cosa che non cambierà sono le nostre tariffe che resteranno sempre le più basse e i nostri clienti continueranno ad avere la più ampia scelta di destinazioni, con il maggior numero di voli in orario e una fantastica esperienza di bordo, mentre continuano a crescere la flotta, il traffico e le rotte.”

Ryanair, Europe’s No. 1 airline, today (14 Feb) presented a €100,000 donation to Ryanair’s Irish scratch card charity, The Jack & Jill foundation. Ryanair has supported the Jack & Jill Foundation for over 11 years, donating over €800,000 to the charity during this partnership.

The Jack & Jill Children’s Foundation provides direct funding to families of children up to the age of five who suffer severe intellectual and physical developmental delay, enabling them to purchase home respite care. They also provide end of life care to all children up to the age of five.

Ryanair scratch cards offer customers the opportunity to win cash prizes, luxury cars and the chance to scoop an impressive €1 million – all for a stake of just €2, with ongoing donations made to numerous charities across Ireland and Europe.

Carmel Doyle, CEO of the Jack & Jill Foundation said:

“How lucky are we as a charity to have Ryanair as our partner and to receive this huge donation of €100,000 which will fund 6,250 hours of home nursing care for the 350 families under our wing!  I want to thank everyone involved, especially the cabin crew who champion and sell these charity scratch cards on our behalf, and always give such a lovely shout out to the charity, raising both awareness and funds for us.  Our families are on a difficult journey, day in day out, caring for their sick child at home and knowing that such an iconic brand as Ryanair is in their corner really matters.”

Aoife Greene, Ryanair’s Head of Retail, added:

“Carmel and her team of nurses and fundraisers are magnificent and their dedication to providing homecare nationwide means everything to the children and their families. Every €16 donated funds one hour of nursing care and this service is vital to our community here in Ireland. Ryanair is very proud of our partnership with Jack and Jill and we are committed to continuing it well into the future.  Customers who buy Ryanair’s scratch cards are also helping a wide range of charities across Europe, who receive ongoing donations, such as Naomi House & Jacksplace in the UK, Pequeño Deseo in Spain, Refúgio Aboim Ascensão in Portugal, The Meyer hospital in Italy and Kinder Hilfe in Germany.  Look out for our scratch cards on your next Ryanair flight and you could be our next winner.”

For more information on the Jack and Jill Foundation, please visit: www.jackandjill.ie. 

Ryanair, Europe’s No. 1 airline, today (14 Feb) presented a €100,000 donation to Naomi House & Jacksplace in the United Kingdom. Ryanair has supported Naomi House & Jacksplace through its scratch card game for over four years, donating over €300,000 to the charity during this partnership.

Ryanair scratch cards offer customers the opportunity to win cash prizes, luxury cars and the chance to scoop an impressive €1 million – all for a stake of just €2, with ongoing donations made to numerous charities across the UK and Europe.

Naomi House & Jacksplace is a hospice charity that cares for 525 children, young adults and their extended families across the South of England with life limiting and life-threatening conditions. The charity offers respite, emergency, end of life and bereavement care.

Paul Morgan, Head of Fundraising at Naomi House & Jacksplace, said:

“Naomi House & Jacksplace are delighted to be the British charity beneficiary from the proceeds from the sale of Ryanair scratch cards. Since 2014, Ryanair scratch cards have become our largest single corporate supporter, donating in excess of €300,000 to help our work with the sickest children and families across our community. However, the support goes much further, as Ryanair also helps promote our services to passengers. Visits from Ryanair cabin crew also inspires our children and families – so much so that we even create Ryanair themed activities and creative therapies on via our Play and Activities team. We deeply appreciate the ongoing support from the passengers and crew involved with scratch cards. Thank you, Ryanair. “

Aoife Greene, Ryanair’s Head of Retail, added:

“It is a pleasure to support the incredible work that Naomi House & Jacksplace do for the children and their families in the UK. Having personally seen the excellent services they provide in such beautiful surroundings, it’s important to Ryanair and our crew that we continue this partnership into the future. Customers who buy Ryanair’s scratch cards are also helping a wide range of charities across Europe, who receive ongoing donations, such as Jack and Jill in Ireland, Pequeño Deseo in Spain, Refúgio Aboim Ascensão in Portugal, The Meyer hospital in Italy and Kinder Hilfe in Germany.  Look out for our scratch cards on your next Ryanair flight and you could be our next winner.”

For more information on Naomi House & Jacksplace, please visit: www.naomihouse.org.uk.

14 de Fevereiro de 2019. Ryanair, a companhia aérea nº 1 da Europa, revelou hoje as melhorias para 2019 em termos de serviço ao cliente, com “Mais Escolha, Preços Mais Baixos e o Melhor Serviço” para os seus 152 milhões de clientes. As mais recentes melhorias no serviço ao cliente incluem:

• Os preços mais baixos – se encontrar uma tarifa mais baixa até 3 horas após efectuar a reserva, devolvemos a diferença + 5€ de crédito na conta MyRyanair
• Pontualidade – objectivo de pontualidade de 90% (excluindo ATC) ou baixamos as tarifas no mês seguinte em 5%
• Novas aeronaves Max – novos interiores, mais espaço para pernas, mais lugares, melhorias a nível ambiental – a partir de Abril
• “Customer Care Charter” – pedidos de compensação EU261 processados em 10 dias, novo apoio ao cliente 24 horas por dia, conexão em apenas 2 minutos
• Melhorias em pequenas alterações – “período de graça” alargado para 48 horas para efectuar gratuitamente pequenas alterações à reserva (por exemplo, alteração de nome)
• Melhorias a nível ambiental – programa de compensação de emissões de carbono e compromisso de voos livres de plástico não reutilizável em 5 anos
• Novo “Ryanair Choice” – programa para passageiros frequentes com valor anual de 199€ que inclui em todos os voos reserva de assentos gratuita, “fast-track” e Embarque Prioritário
• Melhorias digitais – novo localizador de tarifas, bilhetes para eventos desportivos, guias de viagens exclusivos e aplicação móvel mais rápida

Kenny Jacobs, da Ryanair, comentou:

“É com muita satisfação que a Ryanair lança o programa de melhorias no serviço ao cliente para 2019, com “Mais Escolha, Preços Mais Baixos e o Melhor Serviço”. A Ryanair irá transportar 152 milhões de passageiros este ano, que desfrutarão destas melhorias, nomeadamente as promessas de pontualidade e preço baixo, o nosso “Customer Care Charter”, novo programa para passageiros frequentes “Ryanair Choice” e, já neste Verão, muitos irão usufruir dos nossos novos Boeing MAX “Gamechanger”, com mais espaço para pernas e novos interiores.

Enquanto continuamos a melhorar o serviço que prestamos aos nossos clientes, um aspecto que permanece inalterado são os nossos preços baixos – que, garantimos, permanecerão imbatíveis – e a maior escolha de destinos, com uma pontualidade líder de mercado e uma fantástica experiência a bordo, ao mesmo tempo que aumentamos a nossa frota, tráfego e rotas.”

 

 

 

Ryanair, compania aeriană Nr. 1 a Europei, a prezentat astăzi, 14 februarie, îmbunătățirile din 2019 pentru clienți, oferind ‘Mai multe opțiuni, tarife mai mici și atenție pentru clienți’ pentru ai săi 152 milioane de consumatori. Ultimele îmbunătățiri pentru experiența clienților includ:

• Tarife mai mici – găsește un tarif mai mic în 3 ore, primește diferența de preț plus 5€ credit în MyRyanair
• Punctualitate – target de 90% (excl. ATC) sau 5% reducere pentru următoarea lună la tarifele aeriene
• Noua Aeronavă Max – noi interioare, mai mult spațiu pentru picioare, mai multe locuri, cea mai ecologică aeronavă – Aprilie
• Carta Atenției pentru Clienți – reclamațiile EU261 vor fi procesate în 10 zile, asistență 24/7, conectare în 2 minute
• Atenție pentru clienți – Perioadă de grație de 48 de ore pentru modificări gratuite la rezervări
• Îmbunătățiri de mediu – contribuție pentru emisiile de carbon și fără plastic în 5 ani
• Noi opțiuni – Tarif anual de 199€ pentru locuri gratuite, fast-track și îmbarcare prioritară pentru oaspeții frecvenți
• Îmbunătățiri digitale – opțiune nouă de căutare a tarifelor, tichete pentru evenimente sportive, ghiduri de călătorie și acces mai rapid de pe mobil

Kenny Jacobs, Ryanair, a declarat:

“Suntem încântați să lansăm noile îmbunătățiri pentru clienți din 2019, timp în care continuăm să livrăm ‘Mai multe opțiuni, tarife mai mici și atenție pentru clienți’. Ryanair va transporta 152 milioane de clienți în acest an, care se vor bucura de ultimele îmbunătățiri, incluzând cel mai mic preț și promisiunea punctualității, Carta noastră pentru Atenția pentru Clienți, apartenența la Ryanair Choice, iar din această vară mai mulți se vor bucura de noua aeronavă Boeing MAX “Gamechanger” cu mai mult spațiu pentru picioare și interioare noi luminoase.

În timp ce continuăm să îmbunătățim atenția pentru clienți, un lucru care nu se va schimba sunt tarifele noastre reduse – și promitem că acestea nu vor fi bătute – iar clienții noștri se vor bucura de cea mai mare alegere de destinații, cu cele mai multe zboruri la timp și o experiență fantastică la bord, totul pentru că noi ne creștem flota, traficul și rutele.”

Ryanair, europski avioprijevoznik broj 1, danas (14. veljače) predstavio je svoja poboljšanja u 2019. godini, isporučujući “Više izbora, manje cijene karata & sjajnu korisničku podršku”.

Najnovija poboljšanja uključuju:

• Najniže cijene – pronađi jeftiniju cijenu karte u roku od tri sata, dobij razliku natrag, plus 5 eura „MyRyanair” kredita
• Točnost – isporučiti ciljanu stopu od 90% (isključujući ATC) ili 5% popusta na cijene karata za nadolazeći mjesec

• Novi Max zrakoplovi – novi interijer, više prostora za noge, više sjedala, “najzeleniji” (ekološki osviješten) zrakoplov – Travanj
• Poboljšanje korisničke usluge – EU261 zahtjevi obrađeni unutar 10 dana, nova 24/7 podrška, povezivanje u 2 minute
• Poboljšanje korisničke usluge – 48-satni besplatni period za izmjenu rezervacija
• Poboljšanje zaštite okoliša – ugljični offset program & bez plastike u 5 godina
• Novi “Ryanair choice” – godišnja naknada od 199 eura za slobodna sjedala, bržu sigurnosnu kontrolu & prioritetni ukrcaj.
• Digitalna poboljšanja – nova tražilica putničkih karata, sportske ulaznice, turistički vodiči & brži mobitel

 

Ryanair-ov Kenny Jacobs je rekao:

“Ryanair sa zadovoljstvom pokreće plan za poboljšanje korisničke usluge za 2019, te istodobno nastavlja pružati „veći izbor, manji trošak i sjajnu korisničku podršku”. Ryanair će ove godine prevesti 152 milijuna korisnika, koji će uživati u najnovijim poboljšanjima, uključujući najniže cijene i obećanja o točnosti, te u našoj još boljoj korisničkoj podršci, novom članstvu u „Ryanair choice”, a ovo ljeto mnogi će uživati i u našem novom Boeing MAX-u, „Gamechanger” zrakoplovu, s još više prostora za noge i sjajnim novim interijerom.

Dok mi nastavljamo poboljšavati našu korisničku usluge, jedna stvar koja se neće mijenjati naše su niske cijene, koje će I dalje ostati niske, te će naši korisnici I dalje uživati u najvećem izboru destinacija, s većinom letova koji dolaze na vijeme, fantastičnim iskustvom tijekom leta, i to sve kako rastu naša posada, promet i linije”.

Ryanair, Europas führende Fluggesellschaft, hat heute (14. Februar) ihre Verbesserungen im Kundenservice 2019 vorgestellt, um ihren 152 Millionen Kunden “Mehr Auswahl, günstigere Preise & hervorragende Betreuung” anzubieten. Zu den neuesten Verbesserungen im Bereich Customer Care gehören:

• Niedrigste Tarife – finden Sie innerhalb von 3 Stunden einen günstigeren Tarif, erhalten Sie die Differenz plus 5 € MyRyanair-Guthaben.
• Pünktlichkeit – Erreichen wir das Ziel von 90% (ohne Flugverkehrskontrolle) nicht, gibt es 5% Rabatt auf die Flugpreise im Folgemonat.
• Neue MAX-Flugzeuge – neue Kabinen, mehr Beinfreiheit, mehr Sitze, die umweltfreundlichsten Flugzeuge – ab April
• Customer Care Charter – EU261 Schadensfälle werden in 10 Tagen bearbeitet, neuer 24/7 Support, Verbindung in 2 Minuten hergestellt.
• Verbesserungen im Kundenservice – 48 Stunden Buchungsänderungen kostenlos
• Umweltverbesserungen – Klimaschutzprogramm & kunststofffrei in 5 Jahren
• Neues „Ryanair Choice“ – 199 € Jahresgebühr für garantiert reservierte Plätze, Fast-Track & Priority Boarding für Vielflieger
• Digitale Verbesserungen – neuer Flugpreisfinder, Sporttickets, maßgeschneiderte Reiseführer & schnellere App

Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer bei Ryanair, sagt:

• “Ryanair freut sich, unsere Verbesserungen im Kundenservice 2019 auf den Markt zu bringen und gleichzeitig mehr Auswahl, niedrigere Tarife und hervorragende Betreuung anzubieten”. Ryanair wird in diesem Jahr 152 Millionen Kunden an Bord begrüßen, die von den neuesten Verbesserungen profitieren werden, darunter die niedrigsten Preise und Pünktlichkeitsversprechen, unsere Customer Care Charter, die neue Ryanair Choice Mitgliedschaft, und in diesem Sommer werden viele von ihnen von uns unser neues Boeing MAX “Gamechanger” Flugzeug mit mehr Beinfreiheit und hellen neuen Innenräumen genießen.
• Während wir unsere Kundenbetreuung weiter verbessern, werden sich unsere günstigeren Tarife – von denen wir versprechen, dass sie nicht übertroffen werden –nicht ändern, und unsere Kunden werden weiterhin die größte Auswahl an Zielen genießen, mit den pünktlichsten Flügen und einem fantastischen Erlebnis an Bord, während wir unsere Flotte, unseren Verkehr und unsere Routen erweitern.”