• El 85% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno/Bueno”
• Julio es el peor mes en lo que va de año en retrasos causados por el control del tráfico

 

Madrid, 7 de agosto de 2019. Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de julio, confirmando que:

 

• El 92% de los vuelos fueron puntuales en julio (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 84% de julio de 2018
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 16.500 vuelos de Ryanair, convirtiéndose julio en el peor mes en lo que va de año
• 86 vuelos fueron cancelados en julio, en comparación con las 1.768 cancelaciones que tuvieron lugar en el mismo mes de 2018

 

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 85% de los más de 131.000 pasajeros que participaron, valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (91%), servicio a bordo (89%), variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (83%) y embarque (81%).

 

Junio – Valorar mi vuelo	Excelente/Muy Bueno/ Bueno
Experiencia general	85%
Amabilidad de la tripulación	91%
Servicio a bordo	89%
Embarque	81%
Variedad de comida y bebida	83%

 

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado casi 15 millones de clientes en julio. Más del 92% de nuestros 81.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo. Lamentablemente, julio ha sido el peor mes en lo que va de año en número de retrasos causados por el control del tráfico aéreo, especialmente en países como Alemania, Francia, España, Austria y Reino”.

Ryanair hat heute (7. August) seine Juni-Kundenstatistik veröffentlicht, welche Folgendes zeigt:

 

• 92% der Flüge im Juli kamen pünktlich an (84% im Juli 2018), ausgenommen sind Verspätungen in Zusammenhang mit der Flugsicherung (ATC – Air Traffic Control)
• Durch Personalmangel in der Flugsicherung verzögerten sich im Juli 16.500 Ryanair-Flüge – der bisher schlechteste Wert in diesem Jahr
• 86 gestrichene Flüge (gegenüber 1.768 im Juli 2018)

 

Ryanair veröffentlichte zudem für Juli seinen monatlichen Kundenerlebnis-Wert „Rate My Flight“ (Meinen Flug bewerten). Dieser zeigt, dass 85% der über 131.000 Befragten ihren Flug als „Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut“ bewertet haben. Zudem gab es positives Feedback für die Freundlichkeit der Besatzung (91%), den Bordservice (89%), das Angebot an Speisen und Getränken (83%) und für das Boarding (81%).

Juni – Rate My Flight	Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut
Gesamteindruck	85%
Freundlichkeit der Crew	91%
Bordservice	89%
Gastronomie	83%
Boarding	81%

Kenny Jacobs, CMO von Ryanair, sagte:

 

„Ryanair beförderte im Juli fast 15 Millionen Passagiere, wobei über 92% unserer 81.000 Flüge pünktlich ankamen, ohne ATC-bedingte Verspätungen. Während wir weiterhin branchenführende Pünktlichkeit liefern, hatten im Juli Personalmangel und Störungen im Flugsicherungsdienst bedauerlicherweise in ganz Europa enorme Auswirkungen – insbesondere in Frankreich, Deutschland, Spanien, Großbritannien und Österreich. Damit ist Juli der bisher schlechteste Monat 2019 in Bezug auf diese vermeidbaren Verzögerungen.“

„Wir freuen uns sehr, dass im Juli 85% der befragten Kunden (über 131.000) ihren Ryanair-Flug mit ‚Ausgezeichnet/Sehr Gut/Gut‘ bewertet haben. Sie alle nutzten die Ryanair-Funktion ‚Meinen Flug bewerten‘, die es Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair-App und E-Mail bereitzustellen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns ermutigt, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.“

Ryanair a publié aujourd’hui (7 août) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de juillet, qui indiquent que :

• 92% des vols du mois de juillet sont arrivés à l’heure (contre 84% en juillet 2018) – excluant les retards liés au contrôle aérien
• La pénurie de personnel au contrôle aérien a retardé 16 500 vols Ryanair en juillet, le pire mois de l’année pour le moment
• 86 vols annulés (contre 1 768 en juillet 2018)

Ryanair a également publié ses scores d’expérience client « Rate My Flight » de juin, qui montrent que 85% des plus de 131 000 personnes interrogées ont qualifié leur vol comme « Excellent / Très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour la convivialité de l’équipage (91%), le service à bord (89%), la gamme de restauration (83%) et l’embarquement (81%).

 

Mai – « Rate My Flight »	Excellent /Très Bien / Bien
Expérience globale	85%
Convivialité de l’équipage	91%
Service à bord	89%
Embarquement	83%
Gamme de restauration	81%

 

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

“Ryanair a transporté près de 15 millions de clients en juillet, avec plus de 92% de nos 81 000 vols arrivant à l’heure, les retards liés au contrôle aérien exclus. Alors que nous continuons d’offrir une ponctualité leader sur notre marché, les pénuries de personnel et les perturbations liées au contrôle du trafic aérien ont malheureusement eu un impact considérable en juillet en Europe – en particulier dans les pays suivants : la France, l’Allemagne, l’Espagne, le Royaume-Uni et l’Autriche qui ont fait de juillet le pire mois à ce jour en 2019 pour ces retards évitables.

Nous sommes ravis que 85% des clients interrogés (plus de 131 000) aient qualifié leur vol Ryanair en juillet d’Excellent / Très bien / Bien en utilisant la fonction Rate My Flight de Ryanair, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel via l’application Ryanair et par email. Nous nous félicitons de ces retours, qui nous encouragent à améliorer continuellement notre service à la clientèle.”

• 85% Of Customers Rate Ryanair ‘Excellent/Very Good’

• July Worst Month So Far In 2019 For ATC Delays

Ryanair today (7 Aug) released its July customer service statistics, which show that:

• 92% of July flights arrived on-time (up from 84% July 2018) excl. ATC delays
• ATC staff shortages delayed 16,500 Ryanair flights in July – the worst so far this year
• 86 flights cancelled (down from 1,768 in July 2018)

Ryanair also released its July ‘Rate My Flight’ customer experience scores, which show 85% of over 131,000 respondents rated their flight ‘Excellent/Very Good /Good’, with high ratings for crew friendliness (91%), onboard service (89%), range of food & drink (83%), and boarding (81%).

 

July – Rate My Flight	Excellent/Very Good /Good
Customer Experience	85%
Crew Friendliness	91%
Onboard Service	89%
Food & Drink Range	83%
Boarding	81%

 

Ryanair’s Kenny Jacobs said:

“Ryanair carried almost 15m customers in July with over 92% of our 81,000 flights arriving on-time excl. ATC delays. While we continue to deliver industry leading punctuality, ATC staff shortages and disruptions regrettably had a huge impact in July across Europe – particularly in France, Germany, Spain, UK and Austria – making July the worst month so far in 2019 for these avoidable delays.

We’re very pleased that 85% of customers surveyed (over 131,000) rated their Ryanair flight in July as ‘Excellent/Very Good /Good’ using Ryanair’s Rate My Flight feature, which allows all customers to provide real-time reviews of their flights via the Ryanair app and email. We welcome this feedback, which encourages us to continuously improve our customer service.”

Ryanair Holdings PLC dziś (6 sierpnia) opublikował lipcowe statystyki:

 

	2018	2019 (LF)	wzrost
Grupa Ryanair	13,6m	14,8m (97%)	+9%
Ryanair	13,1m	14,2m (97%)	+8%
Lauda*	0,5m	0,6m (96%)	+20%

                                                                                   

*    Ruch lotniczy Lauda w lipcu 2018 r. oraz rok do roku zawiera dane za okres sprzed konsolidacji.

 

Rok do roku

134,4m

148,2m (96%)

+10%

 

• Ryanair wykonał w lipcu ponad 81,000 lotów.

Ryanair Holdings PLC ha diffuso oggi (6 Agosto) i dati relativi al traffico del mese di Luglio:

2018	2019 (LF)	Crescita
Totale Luglio	13.6m	14.8m (97%)	+9%
Ryanair	13.1m	14.2m (97%)	+8%
Lauda*	0.5m	0.6m (96%)	+20%

*Il traffico di Lauda per luglio 2018 e il progressivo anno includono il traffico di pre-consolidamento.

Progressivo anno

134.4m

148.2m (96%)

+10%

Ryanair ha operato quasi 81.000 voli programmati a Luglio.