86% Des Clients Évaluent Leur Vol Comme « Excellent / Très Bien »
Ryanair a publié aujourd’hui (4 septembre) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois d’août, qui indiquent que :
- 93% des vols du mois d’août sont arrivés à l’heure (contre 89% en août 2018) – excluant les retards liés au contrôle aérien
- La pénurie de personnel au contrôle aérien a retardé 18 785 vols Ryanair en juillet, le pire mois de l’année pour le moment
- Seulement 10 vols annulés (contre 547 en août 2018)
Ryanair a également publié ses scores d’expérience client « Rate My Flight » d’août, qui montrent que 86% des plus de 131 000 personnes interrogées ont qualifié leur vol comme « Excellent / Très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour la convivialité de l’équipage (90%), le service à bord (83%), la gamme de restauration (83%) et l’embarquement (82%).
| Mai – « Rate My Flight » |
Excellent /Très Bien / Bien |
| Expérience globale |
86% |
| Convivialité de l’équipage |
91% |
| Service à bord |
90% |
| Embarquement |
83% |
| Gamme de restauration |
82% |
Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :
“Ryanair a transporté près de 15 millions de clients en août, avec plus de 93% de nos 81 000 vols arrivant à l’heure, les retards liés au contrôle aérien exclus. Les pénuries de personnel et les perturbations liées au contrôle du trafic aérien ont encore eu un impact considérable en en Europe – en particulier en France, en Espagne et en Allemagne. Août a été le pire mois à ce jour en 2019 en ce qui concerne les retards liés au contrôle du trafic aérien, mais estimons avoir géré au mieux cela et que notre taux de ponctualité, excluant ces retards liés au trafic aérien, croît de mois en mois et d’année en année.
Nous sommes ravis que 86% des clients interrogés (plus de 131 000) aient qualifié leur vol Ryanair en juillet d’Excellent / Très bien / Bien en utilisant la fonction Rate My Flight de Ryanair, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel via l’application Ryanair et par email. Nous nous félicitons de ces retours, qui nous encouragent à améliorer continuellement notre service à la clientèle.”
L’86% Dei Clienti Ha Giudicato Il Proprio Volo ‘Eccellente/Molto Buono’
Ryanair ha reso note oggi (4 Settembre) le statistiche del servizio clienti per il mese di Agosto, secondo le quali:
- Il 93% dei voli di Agosto è arrivato puntuale (in crescita rispetto al dato di Agosto 2018 – 89%) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo
- La carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su oltre 18.785 voli Ryanair a Agosto, il dato peggiore finora del 2019
- Solo 10 voli cancellati (in calo rispetto ai 547 voli cancellati a Agosto 2018)
Ryanair ha reso noti anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti “Rate My Flight” del mese di Agosto, che dimostrano che l’86% degli oltre 131.000 passeggeri che hanno risposto ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (91%), il servizio a bordo (90%), la scelta di cibo e bevande (83%) e le procedure di imbarco (82%).
|
Agosto – Rate My Flight |
Eccellente/Molto buono/Buono |
| Esperienza complessiva |
86% |
| Cortesia dell’equipaggio |
91% |
| Servizio a bordo |
90% |
| Scelta di cibo e bevande |
83% |
| Procedure di imbarco |
82% |
Kenny Jacobs di Ryanair ha affermato:
“Ryanair ha trasportato circa 15 milioni di passeggeri ad Agosto con oltre il 93% dei nostri 81,000 voli arrivato in orario, ad eccezione di ritardi ATC – controllo del traffico aereo. Le carenze e le interruzioni di servizio del personale ATC hanno purtroppo avuto ancora una volta un impatto enorme ad Agosto in tutta Europa – in particolare in Francia, Germania e Spagna – rendendo Agosto il mese peggiore finora nel 2019, ma siamo lieti di dire che siamo riusciti a gestire la situazione, tanto che il nostro indice di puntualità, escludendo questi ritardi ATC, è aumentato sia su base mensile, sia su base annuale”
Siamo molto lieti che l’86% dei clienti intervistati (oltre 131.000) abbia valutato il proprio volo Ryanair ad Agosto come “Eccellente / Molto buono / Buono” utilizzando la funzione “Rate My Flight” di Ryanair, che consente a tutti i clienti di fornire recensioni sui propri voli in tempo reale tramite l’app Ryanair e via mail. Accogliamo con favore questo feedback, che ci incoraggia a migliorare continuamente il nostro servizio clienti”.
86% Der Kunden Bewerten Ryanair Als “Ausgezeichnet / Sehr Gut”
Ryanair hat heute (4. September) seine August-Kundenstatistik veröffentlicht, welche Folgendes zeigt:
- 93% der Flüge im August kamen pünktlich an (89% im August 2018), ausgenommen sind Verspätungen in Zusammenhang mit der Flugsicherung (ATC – Air Traffic Control)
- Durch Personalmangel in der Flugsicherung verzögerten sich im Juli 18.785 Ryanair-Flüge – der bisher schlechteste Wert in diesem Jahr
- Nur 10 gestrichene Flüge (gegenüber 547 im August 2018)
Ryanair veröffentlichte zudem für August seinen monatlichen Kundenerlebnis-Wert „Rate My Flight“ (Meinen Flug bewerten). Dieser zeigt, dass 86% der über 131.000 Befragten ihren Flug als „Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut“ bewertet haben. Zudem gab es positives Feedback für die Freundlichkeit der Besatzung (91%), den Bordservice (90%), das Angebot an Speisen und Getränken (83%) und für das Boarding (82%).
| August – Rate My Flight |
Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut |
| Gesamteindruck |
86% |
| Freundlichkeit der Crew |
91% |
| Bordservice |
90% |
| Gastronomie |
83% |
| Boarding |
82% |
Kenny Jacobs, CMO von Ryanair, sagte:
“Ryanair beförderte im August fast 15 Millionen Passagiere, wobei über 93% unserer 81.000 Flüge pünktlich ankamen, ohne ATC-bedingte Verspätungen. Personalmangel und -unterbrechungen im Flugsicherungsbereich haben sich erneut stark auf ganz Europa ausgewirkt – insbesondere auf Frankreich, Spanien und Deutschland. Der August war der bisher schlechteste Monat dieses Jahres in Bezug auf diese vermeidbaren Verzögerungen, aber wir freuen uns sagen zu können, dass wir dies gut gemeistert haben. Unsere Pünktlichkeit ohne diese Verzögerungen ist sowohl im Monatsvergleich als auch im Jahresvergleich gestiegen.
Wir freuen uns sehr, dass 86% der befragten Kunden (über 131.000) ihren Ryanair-Flug im August mit ‚Ausgezeichnet/Sehr Gut/Gut‘ bewertet haben, indem sie die Ryanair-Funktion “Mein Flug bewerten” nutzen, die es allen Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair-App und E-Mail bereitzustellen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns ermutigt, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.”
- El 86% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno”
Madrid, 4 de septiembre de 2019. Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de agosto, confirmando que:
- El 93% de los vuelos fueron puntuales en agosto (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 89% de agosto de 2018
- La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 18.785 vuelos de Ryanair, convirtiéndose agosto en el peor mes en lo que va de año
- Únicamente 10 vuelos fueron cancelados en agosto, en comparación con las 547 cancelaciones que tuvieron lugar en el mismo mes de 2018
Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 86% de los más de 131.000 pasajeros que participaron, valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (91%), servicio a bordo (90%), variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (83%) y embarque (82%).
| agosto – Valorar mi vuelo |
Excelente/Muy Bueno/ Bueno |
| Experiencia general |
86% |
| Amabilidad de la tripulación |
91% |
| Servicio a bordo |
90% |
| Embarque |
83% |
| Variedad de comida y bebida |
82% |
Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado casi 15 millones de clientes en agosto. Más del 93% de nuestros 81.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo. Lamentablemente, agosto ha sido el peor mes en lo que va de año en número de retrasos causados por el control del tráfico aéreo, que han tenido un gran impacto en toda Europa, especialmente en países como Francia, España y Alemania”.
Por otra parte, nos complace comprobar que el 86% de los más de 131.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en agosto lo calificaron como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair y el correo electrónico. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.
86% Of Customers Rate Ryanair ‘Excellent/Very Good’
Ryanair today (4 Sept) released its August customer service statistics, which show that:
- 93% of August flights arrived on-time (up from 89% August 2018) excl. ATC delays
- ATC staff shortages delayed 18,785 Ryanair flights in August – the worst so far this year
- Just 10 flights cancelled (down from 547 in August 2018)
Ryanair also released its August ‘Rate My Flight’ customer experience scores, which show 86% of over 131,000 respondents rated their flight ‘Excellent/Very Good /Good’, with high ratings for crew friendliness (91%), onboard service (90%), range of food & drink (83%), and boarding (82%).
| August – Rate My Flight |
Excellent/Very Good /Good |
| Customer Experience |
86% |
| Crew Friendliness |
91% |
| Onboard Service |
90% |
| Food & Drink Range |
83% |
| Boarding |
82% |
Ryanair’s Kenny Jacobs said:
“Ryanair carried almost 15m customers in August with over 93% of our 81,000 flights arriving on-time excl. ATC delays. ATC staff shortages and disruptions have, yet again, had a huge impact across Europe – particularly in France, Spain and Germany. August was the worst month so far this year for ATC delays, but we are pleased to say we managed this well, and our punctuality excluding these ATC delays has risen both month-on-month and year-on-year.”
We’re very pleased that 86% of customers surveyed (over 131,000) rated their Ryanair flight in August as ‘Excellent/Very Good /Good’ using Ryanair’s Rate My Flight feature, which allows all customers to provide real-time reviews of their flights via the Ryanair app and email. We welcome this feedback, which encourages us to continuously improve our customer service.”
- 27 Nowych Tras Na Lato 2020, 14 Milionów Klientów, 8% Wzrost
- 12 Nowych Tras Z Katowic Na Lato 2020 – Już W Sprzedaży
Ryanair, linia lotnicza nr. 1 w Polsce, dziś (4 września) ogłosiła rekordowy rozkład lotów na lato 2020 oraz zbazowanie 11 dodatkowych samolotów (łącznie 35) w swoich 6 bazach w Polsce. 12 nowych tras z Katowic (łącznie 18) w letnim rozkładzie jest już w sprzedaży na Ryanair.com. Wszystkie pozostałe loty nowego rozkładu będą dostępne już od października.
Latem 2020 w letnim rozkładzie Ryanaira z Polski pojawi się 27 nowych tras, w tym ekscytujące połączenia jak Kraków-Palermo, Katowice-Brindisi i Gdańsk-Odessa. Ryanair obsłuży 14 milionów pasażerów (+8% wzrost) na 12 polskich lotniskach, utrzymując 10 500* miejsc pracy i tworząc 330 nowych w Ryanairze.
Rozkład lotów z Polski na lato 2020:
- 11 dodatkowych zbazowanych samolotów (łącznie 35)
- 14 milionów klientów (+8%)
- 10,500 miejsc pracy* i 330 nowych w Ryanairze
- 27 nowych tras:
- Bydgoszcz Edynburg (2 razy w tygodniu)
- Gdańsk – Kopenhaga (7), Goteborg (3), Hamburg (3) i Odessa (2)Kraków – Bruksela (4), Londyn (4), Palermo (2)
- Olsztyn Mazury – Kolonia (2)
- Poznań – Budapeszt (2), Charków (2), Odessa (2) i Paryż (2)
- Warszawa Modlin – Tel Aviv (4)
- Wrocław – Odessa (2)
- Katowice – Bolonia (2), Brindisi (2), Katania (2), Kolonia (3), Cork (2), Dortmund (10), Goteborg (2), Kijów (4), Manchester (3), Odessa (3), Oslo (3) i Pafos (1)
Rozkład lotów z Katowic na lato 2020 – od dziś w sprzedaży:
- 6 zbazowanych samolotów (4 czarterowe)
- 12 nowych tras (łącznie 18)
- 1,25 miliona klientów rocznie (+43%)
- 180 miejsc pracy w Ryanairze
- 950* lokalnych miejsc pracy rocznie
Z okazji ogłoszenia letniego rozkładu lotów Ryanair wprowadził do sprzedaży bilety na trasach z/do Polski już od 39 zł. Bilety w promocyjnej cenie na podróż od września do listopada dostępne są na Ryanair.com jedynie do piątku (6 września).
W Katowicach, Michael O’Leary, prezes Ryanair Group powiedział:
“Z radością ogłaszamy nasz największy w historii letni rozkład lotów w Polsce na lato 2020. Uruchamiamy aż 27 nowych tras i zbazujemy 11 dodatkowych samolotów w naszych 6 polskich bazach. Ryanair obsłuży rocznie 14 milionów pasażerów na 12 polskich lotniskach, jednocześnie wspierając 10 500* miejsc pracy i tworząc 330 nowych w Ryanairze.
Z okazji inauguracji nowego rozkładu lotów na lato 2020 z Polski, wprowadzamy do sprzedaży bilety od 39 zł na podróże do listopada. Rezerwacji można dokonać jedynie do piątku (6 września) do północy. Aby zdążyć najlepiej wejść na www.ryanair.com już dziś.”
Madrid, 3 de septiembre de 2019. Ryanair Holdings PLC ha anunciado hoy sus estadísticas de tráfico correspondientes al mes de agosto de 2019:
| |
2018 |
2019 (ocupación) |
Crecimiento |
| Ryanair Holdings |
13.8m |
14,9m (97%) |
+8% |
| Ryanair |
13,3m |
14,3m (97%) |
+8% |
| Lauda* |
0,5m |
0,6m (96%) |
+20% |
| Balance anual |
135,5m |
149,2m (96%) |
+10% |
- Ryanair operó más de 81.000 vuelos en agosto.
*El tráfico de Lauda en agosto de 2018 y el balance anual, incluye el tráfico previo a la consolidación.