Ryanair, la primera aerolínea en Europa, ha anunciado hoy una nueva ruta de invierno entre Alicante y la ciudad polaca de Wroclaw. Esta nueva conexión operará con dos vuelos semanales a partir del mes de noviembre, como parte de la ampliación del calendario de invierno 2019 de Ryanair en Alicante.

 

El calendario de invierno 2019 de Ryanair en Alicante ofrece un total de 55 rutas, incluyendo nueve conexiones nuevas hacia Berlín Tegel (3 vuelos semanales), Cork (2 vuelos semanales), Exeter (2 vuelos semanales), la ciudad noruega de Haugesund (2 vuelos semanales), Londres Southend (5 vuelos semanales), Marsella (2 vuelos semanales), Oporto (2 vuelos semanales), Toulouse (2 vuelos semanales) y esta nueva ruta a Wroclaw. Con todo esto, la compañía espera transportar 4,9 millones de pasajeros en el aeropuerto de Alicante este año.

 

Los clientes de Ryanair en Alicante ya pueden reservar sus vacaciones hasta marzo de 2020, disfrutando de tarifas incluso más económicas, así como las últimas mejores del programa de atención al cliente de Ryanair, que incluye:

 

• Tarifas más económicas: si un cliente encuentra una tarifa más baja en un periodo de 3 horas, se le reembolsará la diferencia más 5€ en su cuenta de My Ryanair.
• Puntualidad: la compañía se compromete a mantener la tasa de puntualidad de sus vuelos en un 90% cada mes (excluyendo los retrasos causados por el control de tráfico aéreo). De no lograrlo, ofrecerá un 5% de descuento en las tarifas aéreas del mes siguiente.
• Nuevo avión Max: un nuevo modelo de avión más sostenible equipado con interiores más modernos, más espacio para las piernas y con asientos extra que se añadirá a la flota a partir de abril.
• Enfoque en Atención al Cliente: tramitación de reclamaciones EU261 en un máximo de 10 días gracias a un nuevo equipo especializado, atención disponible 24 horas 7 días a la semana, respuesta en un plazo de 2 minutos.
• Mejoras en el servicio: período de gracia de 48 horas para poder realizar cambios en las reservas sin ningún cargo adicional.
• Mejoras ambientales: gracias al Programa de compensación de la huella de carbono, acuerdos con organizaciones en defensa del medioambiente y la eliminación total de plásticos en sus operaciones en 5 años.
• Nuevas opciones: los pasajeros frecuentes podrán adquirir una tarifa anual de 199€ para volar siempre con asientos gratuitos, fast-track y embarque prioritario.
• Mejoras digitales: un nuevo buscador de tarifas, entradas para eventos deportivos, guías de viaje a medida y mejora de la aplicación móvil.

 

Para celebrar esta nueva conexión, Ryanair ha lanzado una oferta de asientos desde tan sólo 19,99€, para viajar hasta finales de septiembre de 2019. Esta promoción estará disponible hasta la media noche del sábado, 8 de junio, en la página web Ryanair.com.

 

Alejandra Ruiz, de Ryanair, ha comentado: “Estamos encantados de anunciar una nueva ruta que conectará Alicante con la ciudad polaca de Wroclaw en la temporada de invierno. La nueva conexión operará con dos vuelos semanales a partir del próximo mes de noviembre, convirtiéndose así en ruta anual. Con todo esto, los clientes de Ryanair en Alicante ya pueden reservar sus vuelos hacia Wroclaw hasta marzo de 2020”.

L’88% Dei Clienti Ha Giudicato Il Proprio Volo ‘Eccellente/Molto Buono/Buono’

 

Oggi (6 Giugno) Ryanair ha reso note le statistiche del servizio clienti per il mese di Maggio, secondo le quali:

• Il 92% dei voli di Maggio è arrivato puntuale (76% a Maggio 2018) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo
• La carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su oltre 5.460 voli Ryanair (7%) a Maggio

 

Ryanair ha pubblicato anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti “Rate My Flight” del mese di Maggio, che dimostrano che l’88% degli oltre 120.000 passeggeri che ha risposto ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (93%), il servizio a bordo (90%), la scelta di cibo e bevande (83%) e le procedure di imbarco (82%).

 

 

Maggio – Rate My Flight	Eccellente/Molto buono/Buono
Esperienza complessiva	88%
Cortesia dell’equipaggio	93%
Servizio a bordo	90%
Procedure di imbarco	82%
Scelta di cibo e bevande	83%

 

Kenny Jacobs di Ryanair ha affermato:

 

“Ryanair ha trasportato più di 14,1 milioni di passeggeri a Maggio con oltre il 92% dei nostri 78,000 voli arrivato in orario, un notevole miglioramento rispetto a maggio 2018 quando a causa degli scioperi di ATC, solo il 76% dei voli è arrivato in orario. Continuiamo a mantenere livelli massimi di puntualità nel settore, nonostante i continui tagli di personale ATC (Controllo del Traffico Aereo) in Austria, Belgio, Francia, Germania, Spagna e UK, così come scioperi del personale ATC in Francia e Belgio. I passeggeri europei hanno subito un incremento dei ritardi dovuti a cause ATC e questo trend continuerà ad aumentare se non saranno presi dei provvedimenti da parte dei fornitori di servizi ATC per arginare i continui tagli di personale.

 

Siamo molto contenti che l’88% dei nostri passeggeri che ha svolto il sondaggio (oltre 120.000) abbia classificato il proprio volo Ryanair a Maggio come ‘‘Eccellente/Molto buono/Buono’ utilizzando la funzionalità Rate My Flight di Ryanair, che permette a tutti i viaggiatori di fornire recensioni in tempo reale sui loro voli attraverso l’app Ryanair e la mail. Riceviamo con entusiasmo questi feedback che ci spingono a cercare di migliorare sempre di più i servizi Ryanair per i nostri clienti.”

88% Des Clients Évaluent Leur Vol Comme « Excellent / Très Bien »

 

Ryanair a publié aujourd’hui (6 juin) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de mai, qui indiquent que :

 

• 92% des vols du mois de mai sont arrivés à l’heure (contre 76% en mai 2018) – excluant les retards liés au contrôle aérien
• La pénurie de personnel au contrôle aérien a retardé plus de 5 460 vols Ryanair (7%) en mai

.

Ryanair a également publié ses scores d’expérience client « Rate My Flight » de mai, qui montrent que 88% des plus de 120 000 personnes interrogées ont qualifié leur vol comme «Excellent / Très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour la convivialité de l’équipage (93%), le service à bord (90%), la gamme de restauration (83%) et l’embarquement (82%).

 

Mai – « Rate My Flight »	Excellent /Très Bien / Bien
Expérience globale	88%
Convivialité de l’équipage	93%
Service à bord	90%
Embarquement	82%
Gamme de restauration	83%

 

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

 

« Ryanair a transporté plus de 14,1 millions de clients en mai. Plus de 92% de nos 78 000 vols sont arrivés à l’heure, une amélioration considérable par rapport à mai 2018, alors que 76% des vols étaient arrivés à l’heure. Nous continuons à assurer une ponctualité sans précédent, en dépit des retards persistants liés à la pénurie de personnel du contrôle aérien en Autriche, en Belgique, en France, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni, ainsi que des grèves du contrôle aérien en France et en Belgique. Les consommateurs européens ont été confrontés à une augmentation des retards liés au contrôle aérien, et cette situation ne fera que s’aggraver si les opérateurs du contrôle aérien ne prennent aucune mesure pour remédier à la pénurie actuelle de personnel.

 

Nous sommes très heureux que 88% des clients interrogés (plus de 120 000) aient qualifié leur vol Ryanair en mai de « Excellent / Très Bien / Bien » à l’aide de la fonction Rate My Flight de Ryanair, qui permet à tous les clients de donner des avis en temps réel sur leurs vols, via l’application Ryanair et par email. Nous nous félicitons de ces commentaires, qui nous incitent à tout mettre en œuvre pour améliorer continuellement notre service à la clientèle. »

88% Der Ryanair-Kunden Bewerten Ihre Flüge Als “Ausgezeichnet / Sehr Gut / Gut”

 

Ryanair hat heute (6. Juni) seine Mai-Kundenstatistik veröffentlicht, welche Folgendes zeigt:

 

• 92% der Flüge kamen im Mai pünktlich an (76% im Mai 2018) ohne ATC-bezogene Verspätungen
• Personalmangel in der Flugsicherung verzögerte über 460 Ryanair Flüge (7%) im Mai

 

Ryanair veröffentlichte auch seinen monatlichen Kundenerlebnisscore “Rate My Flight”, der zeigt, dass 88% der über 120.000 Befragten im April ihr Flugerlebnis mit “Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut” bewerten und hohe Bewertungen für Crewfreundlichkeit (93%), Bordservice (90%), Boarding (82%) und Gastronomie (83%) vergaben.

 

Mai – Rate My Flight	Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut
Gesamteindruck	88%
Freundlichkeit der Crew	93%
Bordservice	90%
Boarding	82%
Gastronomie	83%

 

Kenny Jacobs von Ryanair sagte:

  “Ryanair beförderte im Mai mehr als 14,1 Mio. Kunden, wobei über 92% unserer 78.000 Flüge pünktlich ankamen, eine deutliche Verbesserung gegenüber Mai 2018, als aufgrund von ATC-Störungen nur 76% der Flüge pünktlich ankamen. Wir liefern weiterhin branchenführende Pünktlichkeit, trotz anhaltendem Personalmangel in Belgien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Österreich, Großbritannien und Frankreich sowie Streiks in Frankreich und Belgien. Die Verbraucher in ganz Europa haben eine Zunahme der ATC-Verzögerungen zu verzeichnen, was sich weiter verschärfen wird, wenn die ATC-Anbieter nicht tätig werden, um den anhaltenden Personalmangel zu beheben.

  Wir freuen uns sehr, dass 88% der über 120.000 befragten Kunden ihren Ryanair-Flug im Mai mit “Ausgezeichnet/Sehr Gut/Gut” bewertet haben, indem sie die Ryanair-Funktion “Mein Flug bewerten” nutzen, die es allen Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair-App und E-Mail zu erstellen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns hilft, uns stärker um eine kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservice zu bemühen.”

• El 88% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno”

 

Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de mayo, confirmando que:

 

• El 92% de los vuelos fueron puntuales en mayo (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 76% de mayo de 2018
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 5.460 vuelos de Ryanair, lo que equivale a un 7% de sus operaciones en mayo

 

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 88% de los más de 120.000 pasajeros que contestaron, valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (93%), servicio a bordo (90%), variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (83%) y embarque (82%).

 

Mayo – Valorar mi vuelo	Excelente/Muy Bueno/ Bueno
Experiencia general	88%
Amabilidad de la tripulación	93%
Servicio a bordo	90%
Embarque	82%
Variedad de comida y bebida	83%

 

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado más de 14,1 millones de clientes en mayo. Más del 92% de nuestros 78.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo, una mejora considerable en comparación con el mismo mes de 2018. Con todo esto, nuestra puntualidad sigue siendo líder en la industria, a pesar de la continua falta de personal en el control aéreo de países como España, Austria, Bélgica, Francia, Alemania y Reino Unido; así como las huelgas que han tenido lugar en Francia y Bélgica. Pasajeros en Europa han sufrido un incremento en el número de retrasos causados por el control del tráfico aéreo. Esta situación seguirá empeorando si los proveedores de control del tráfico aéreo no toman medidas para paliar esta continua falta de personal.

 

Por otra parte, nos complace comprobar que el 88% de los más de 120.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en mayo calificaron el trayecto como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair y correo electrónico. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.

88% Of Customers Rate Their Flights ‘Excellent/V. Good’

 

Ryanair today (6 June) released its May customer service statistics, which show that:

 

• 92% of May flights arrived on-time (up from 76% May 2018) excl. ATC delays
• ATC staff shortages delayed over 5,460 Ryanair flights (7%) in May

 

Ryanair also released its May ‘Rate My Flight’ customer experience scores, which show 88% of over 120,000 respondents rated their flight ‘Excellent/Very Good /Good’, recording high ratings for crew friendliness (93%), onboard service (90%), range of food & drink (83%), and boarding (82%).

 

May – Rate My Flight	Excellent/Very Good /Good
Overall Experience	88%
Crew Friendliness	93%
Onboard Service	90%
Boarding	82%
Food & Drink Range	83%

 

Ryanair’s Kenny Jacobs said:

 

“Ryanair carried more than 14.1m customers in May with over 92% of our 78,000 flights arriving on-time, a considerable improvement on May 2018 when due to ATC strikes, just 76% of flights arrived on time. We continue to deliver industry leading punctuality, despite continued ATC staff shortages delays in Austria, Belgium, France, Germany, Spain and the UK, as well as ATC strikes in France and Belgium. Consumers across Europe have suffered an increase in ATC delays, and this will continue to worsen if action is not taken by ATC providers to fix the ongoing staff shortages.

 

We’re very pleased that 88% of customers surveyed (over 120,000) rated their Ryanair flight in May as ‘Excellent/Very Good /Good’ using Ryanair’s Rate My Flight feature, which allows all customers to provide real-time reviews of their flights via the Ryanair app and email. We welcome this feedback, which encourages us to try harder to continuously improve our customer service.”

 

Ryanair dziś (5 czerwca) stał się pierwszą linią lotniczą w UE, która publikuje miesięczne statystyki emisji CO_2.  W maju średnia emisja wyniosła 66g CO₂ na pasażera/km.

 

Dane	Maj 2019
Łączna liczba kilometrów	17,529mln km
Łączna liczba pasażerów	14.1mln
Łączna emisja CO2	1,157 kt
CO2 za pasażera/km	66g

 

Dzięki najwyższemu wskaźnikowi wypełnienia samolotów ‘load factor’ (96%) oraz operaowaniu jedną z najmłodszych flot (średnio 6 lat), Ryanair zapewnia najniższy poziom emisji CO₂ na pasażera/km w Unii Europejskiej. Obecny średni poziom emisji CO₂ na pasażera/km 67g rocznie jest znacznie niższy niż w przypadku konkurentów z UE. Ryanair dodatkowo zobowiązał się do obniżenia tego poziomu poniżej 60g rocznie do 2030 roku zgodnie z polityką ochrony środowiska (here). W ostatnim dziesięcioleciu Ryanair obniżył średni poziom emisji CO₂ z 82g do 67g na pasażera/km rocznie (-18%), podczas, gdy inni, drodzy przewoźnicy jak Lufthansa, British Airways i AF-KLM emitują obecnie 120g na pasażera/km.

Zobowiązania środowiskowe Ryanaira zakładają inwestycję 20 miliardów US$ na flotę 210 nowych smolotów Boeing 737 “gamechanger”, dostarczanych w latach 2019 – 2024. Nowe samoloty przewożą 4% więcej pasażerów, przy mniejszym o 16% zużyciu paliwa i o 40% niższym poziomie hałasu.

Emisja CO₂ na pasażera/km jest najbardziej przejrzystym sposobem dokładnego pomiaru wszystkich linii lotniczych w Europie. Aby pokazać sowje zaangażowanie w ochronę środowiska Ryanair zdecydował się na publikacje danych dotyczących emisji CO₂ i wzywa inne linie lotnicze, aby uczyniły to samo.

 

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Ryanair jest najbardziej ekologiczną linią lotniczą w Europie. Operujemy najmłodszą flotą I osiągamy najwyższe współczynniki wypełnienia samolotów (load factor), dzięki temu emitujemy jedynie 67g CO₂ na pasażera/km rocznie (prawie o połowę mniej niż inne duże europejskie linie lotnicze). W ciągu ostatniej dekady Ryanair obniżył emisję CO₂ na pasżera/km o 18% tj. z 82g do 67g, podczas, gdy nasi konkurencji jak Lufthansa, British Airways i AF-KLM emitują obecnie powyżej 120g na pasażera/km.

 W ramach zobowiązań środowiskowych Ryanair zainwestuje 20 miliardów US$ we flotę 210 nowych samolotów Boeing 737 “gamechanger.  Nowe samoloty przewożą 4% więcej pasażerów, przy mniejszym o 16% zużyciu paliwa i o 40% niższym poziomie hałasu. ”