• El 88% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno”

 

Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de mayo, confirmando que:

 

• El 92% de los vuelos fueron puntuales en mayo (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 76% de mayo de 2018
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 5.460 vuelos de Ryanair, lo que equivale a un 7% de sus operaciones en mayo

 

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 88% de los más de 120.000 pasajeros que contestaron, valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (93%), servicio a bordo (90%), variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (83%) y embarque (82%).

 

Mayo – Valorar mi vuelo	Excelente/Muy Bueno/ Bueno
Experiencia general	88%
Amabilidad de la tripulación	93%
Servicio a bordo	90%
Embarque	82%
Variedad de comida y bebida	83%

 

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado más de 14,1 millones de clientes en mayo. Más del 92% de nuestros 78.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo, una mejora considerable en comparación con el mismo mes de 2018. Con todo esto, nuestra puntualidad sigue siendo líder en la industria, a pesar de la continua falta de personal en el control aéreo de países como España, Austria, Bélgica, Francia, Alemania y Reino Unido; así como las huelgas que han tenido lugar en Francia y Bélgica. Pasajeros en Europa han sufrido un incremento en el número de retrasos causados por el control del tráfico aéreo. Esta situación seguirá empeorando si los proveedores de control del tráfico aéreo no toman medidas para paliar esta continua falta de personal.

 

Por otra parte, nos complace comprobar que el 88% de los más de 120.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en mayo calificaron el trayecto como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair y correo electrónico. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.

88% Of Customers Rate Their Flights ‘Excellent/V. Good’

 

Ryanair today (6 June) released its May customer service statistics, which show that:

 

• 92% of May flights arrived on-time (up from 76% May 2018) excl. ATC delays
• ATC staff shortages delayed over 5,460 Ryanair flights (7%) in May

 

Ryanair also released its May ‘Rate My Flight’ customer experience scores, which show 88% of over 120,000 respondents rated their flight ‘Excellent/Very Good /Good’, recording high ratings for crew friendliness (93%), onboard service (90%), range of food & drink (83%), and boarding (82%).

 

May – Rate My Flight	Excellent/Very Good /Good
Overall Experience	88%
Crew Friendliness	93%
Onboard Service	90%
Boarding	82%
Food & Drink Range	83%

 

Ryanair’s Kenny Jacobs said:

 

“Ryanair carried more than 14.1m customers in May with over 92% of our 78,000 flights arriving on-time, a considerable improvement on May 2018 when due to ATC strikes, just 76% of flights arrived on time. We continue to deliver industry leading punctuality, despite continued ATC staff shortages delays in Austria, Belgium, France, Germany, Spain and the UK, as well as ATC strikes in France and Belgium. Consumers across Europe have suffered an increase in ATC delays, and this will continue to worsen if action is not taken by ATC providers to fix the ongoing staff shortages.

 

We’re very pleased that 88% of customers surveyed (over 120,000) rated their Ryanair flight in May as ‘Excellent/Very Good /Good’ using Ryanair’s Rate My Flight feature, which allows all customers to provide real-time reviews of their flights via the Ryanair app and email. We welcome this feedback, which encourages us to try harder to continuously improve our customer service.”

 

Ryanair dziś (5 czerwca) stał się pierwszą linią lotniczą w UE, która publikuje miesięczne statystyki emisji CO_2.  W maju średnia emisja wyniosła 66g CO₂ na pasażera/km.

 

Dane	Maj 2019
Łączna liczba kilometrów	17,529mln km
Łączna liczba pasażerów	14.1mln
Łączna emisja CO2	1,157 kt
CO2 za pasażera/km	66g

 

Dzięki najwyższemu wskaźnikowi wypełnienia samolotów ‘load factor’ (96%) oraz operaowaniu jedną z najmłodszych flot (średnio 6 lat), Ryanair zapewnia najniższy poziom emisji CO₂ na pasażera/km w Unii Europejskiej. Obecny średni poziom emisji CO₂ na pasażera/km 67g rocznie jest znacznie niższy niż w przypadku konkurentów z UE. Ryanair dodatkowo zobowiązał się do obniżenia tego poziomu poniżej 60g rocznie do 2030 roku zgodnie z polityką ochrony środowiska (here). W ostatnim dziesięcioleciu Ryanair obniżył średni poziom emisji CO₂ z 82g do 67g na pasażera/km rocznie (-18%), podczas, gdy inni, drodzy przewoźnicy jak Lufthansa, British Airways i AF-KLM emitują obecnie 120g na pasażera/km.

Zobowiązania środowiskowe Ryanaira zakładają inwestycję 20 miliardów US$ na flotę 210 nowych smolotów Boeing 737 “gamechanger”, dostarczanych w latach 2019 – 2024. Nowe samoloty przewożą 4% więcej pasażerów, przy mniejszym o 16% zużyciu paliwa i o 40% niższym poziomie hałasu.

Emisja CO₂ na pasażera/km jest najbardziej przejrzystym sposobem dokładnego pomiaru wszystkich linii lotniczych w Europie. Aby pokazać sowje zaangażowanie w ochronę środowiska Ryanair zdecydował się na publikacje danych dotyczących emisji CO₂ i wzywa inne linie lotnicze, aby uczyniły to samo.

 

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Ryanair jest najbardziej ekologiczną linią lotniczą w Europie. Operujemy najmłodszą flotą I osiągamy najwyższe współczynniki wypełnienia samolotów (load factor), dzięki temu emitujemy jedynie 67g CO₂ na pasażera/km rocznie (prawie o połowę mniej niż inne duże europejskie linie lotnicze). W ciągu ostatniej dekady Ryanair obniżył emisję CO₂ na pasżera/km o 18% tj. z 82g do 67g, podczas, gdy nasi konkurencji jak Lufthansa, British Airways i AF-KLM emitują obecnie powyżej 120g na pasażera/km.

 W ramach zobowiązań środowiskowych Ryanair zainwestuje 20 miliardów US$ we flotę 210 nowych samolotów Boeing 737 “gamechanger.  Nowe samoloty przewożą 4% więcej pasażerów, przy mniejszym o 16% zużyciu paliwa i o 40% niższym poziomie hałasu. ” 

Ryanair veröffentlicht heute (5. Juni) als erste EU-Fluggesellschaft monatliche CO₂-Emissionsstatistiken, die im Mai 2019 einen Durchschnitt von 66g CO₂ pro Personenkilometer ausweisen.

Kennzahlen	Mai 2019
Gesamtzahl Kilometer	17.529 Mil. km
Gesamtzahl der Passagiere	14,1 Mil.
Gesamte CO₂-Emissionen	1.157 kt
CO2 pro Personenkilometer	66g

 

Mit dem höchsten Passagierauslastungsfaktor (96%) und einer der jüngsten Flotten (durchschnittlich sechs Jahre) liefert Ryanair die niedrigsten CO₂-Emissionen pro Personenkilometer in der Luftfahrtindustrie der Europäischen Union (EU). Ryanairs derzeitige CO₂-Emissionen pro Personenkilometer von 67g pro Jahr ist deutlich niedriger als bei den EU-Konkurrenten, und Ryanair hat sich verpflichtet, diese bis 2030 auf unter 60g pro Personenkilometer zu reduzieren – wie in der Umweltpolitik der Airline dargelegt (hier klicken). Ryanairs CO₂-Ausstoß pro Personenkilometer wurde in den letzten zehn Jahren von 82g auf 67g (-18%) reduziert, während Wettbewerber wie Lufthansa, BA und AF-KLM derzeit über 120g pro Personenkilometer erzeugen.

Das Umweltengagement von Ryanair umfasst eine Investition von über 20 Milliarden US-Dollar in eine Flotte von 210 neuen Boeing 737 “Gamechanger”-Flugzeugen, die zwischen 2019 und 2024 ausgeliefert werden und 4 % mehr Passagiere befördern werden, jedoch 16 % weniger Treibstoffverbrauch und 40 % weniger Lärmemissionen aufweisen.

Die Einheit CO₂ pro Personenkilometer ist der transparenteste Weg, um jede in Europa tätige Fluggesellschaft genau zu messen. Ryanair wird seine monatlichen CO₂-Emissionen öffentlich machen, um sein Umweltengagement unter Beweis zu stellen, und fordert alle anderen EU-Fluggesellschaften auf, dies ebenfalls zu tun.

Ryanairs Kenny Jacobs sagte:

“Ryanair ist Europas grünste und sauberste Fluggesellschaft. Wir haben die jüngste Flotte und die höchsten Auslastungsfaktoren, so dass unsere CO₂-Emissionen pro Personenkilometer 67g betragen (fast die Hälfte der Rate anderer großer europäischer Fluggesellschaften). In den letzten zehn Jahren wurde der CO₂-Ausstoß pro Personenkilometer um 18% von 82g auf 67g reduziert, während Wettbewerber wie Lufthansa, BA und AF-KLM derzeit über 120g pro Personenkilometer erzeugen.

Im Rahmen des Umweltengagements von Ryanair werden wir über 20 Milliarden US-Dollar in eine Flotte von 210 neuen Boeing 737 ‘Gamechanger’-Flugzeugen investieren, die 4 % mehr Passagiere befördern, aber den Treibstoffverbrauch um 16 % und die Geräuschemissionen um 40 % senken werden.” 

Oggi (5 giugno) Ryanair diventa la prima compagnia aerea Europea a pubblicare le statistiche mensili sulle emissioni di CO2, che mostrano una media di 66g di CO2 per passeggero/km nel mese di maggio 2019.

Con il più alto load factor passeggeri (96%) e una delle flotte più giovani (in media 6 anni), Ryanair offre il più basso livello di emissioni di CO2 per passeggero/km del settore nell’UE. La sua media attuale di CO2 per pax/km di 67g all’anno è sostanzialmente inferiore rispetto ai suoi concorrenti UE, e Ryanair si è impegnata a ridurre ulteriormente a meno di 60 g per persona / km entro il 2030, come indicato nella sua Environmental Policy (clicca qui). Ryanair ha ridotto le emissioni di  CO2 per pax/km da 82g a 67g (-18%) nell’ultimo decennio, mentre i competitor come Lufthansa, BA e AF-KLM generano attualmente oltre 120g per pax/km. L’impegno di Ryanair per l’ambiente include un investimento di oltre 20 miliardi di dollari in una flotta di 210 nuovi aeromobili “gamechanger” Boeing 737, che verranno consegnati tra il 2019 e il 2024 e saranno in grado di trasportare il 4% in più di passeggeri, ma con il 16% in meno di consumo di combustibile e il 40% in meno emissioni sonore. Il livello di emissioni di CO2 per passeggero/km è il modo più trasparente per misurare con precisione ogni compagnia aerea che opera in Europa. Ryanair pubblicherà le sue emissioni mensili di CO2 per dimostrare il proprio impegno ambientale e invita tutte le altre compagnie aeree dell’UE a fare lo stesso. Kenny Jacobs di Ryanair ha dichiarato:  “Ryanair è la compagnia aerea più green d’Europa. Abbiamo la flotta più giovane e i load factor più elevati, quindi le nostre emissioni di CO2 per passeggero/km sono pari a 67 g all’anno (quasi la metà rispetto alle altre grandi compagnie aeree europee). Nell’ultimo decennio questo parametro è stato ridotto del 18%, da 82g a 67g, mentre concorrenti come Lufthansa, BA e AF-KLM generano attualmente oltre 120g per passeggero/km.  Nell’ambito del nostro impegno ambientale, investiremo oltre 20 miliardi di dollari in una flotta di 210 nuovi aeromobili Boeing 737″ gamechanger”, che saranno in grado di trasportare il 4% in più di passeggeri ma ridurranno il consumo di combustibile del 16% e ridurranno le emissioni di rumore del 40%”.

Ryanair Holdings PLC hat heute (5. Juni) die Mai-Verkehrsstatistik wie folgt veröffentlicht:

 

Mai	2018	2019      (LF)	Zuwachs
Ryanair Holdings	12,5 Mio.	14,1 Mio.  (96%)	+13%
Ryanair	12.5 Mio.	13,5 Mio.  (96%)	+8%
Lauda	–	0,6 Mio.  (94%)	–

                                                                                   

 

Laufendes Jahr

132,1 Mio.

144,9 Mio.  (96%)

+10%

 

 

• Ryanair betrieb im Mai über 78.000 Linienflüge.

Ryanair Holdings PLC ha diffuso oggi (5 Giugno) i dati relativi al traffico del mese di Maggio:

2018	2019 (LF)	Crescita
Totale Maggio	12.5m	14.1m (96%)	+13%
Ryanair	12.5m	13.5m (96%)	+8%
Lauda	–	0.6m (94%)	–

Progressivo anno

132.1m

144.9m (96%)

+10%

Ryanair ha operato quasi 78.000 voli programmati a Maggio.