6 de Fevereiro de 2019. Ryanair lançou hoje as estatisticas de serviço ao cliente de Janeiro de 2019, que confirmam que a Ryanair disponibiliza o serviço ao cliente nº1 na Europa com:

• 90% dos voos com chegada dentro do horário (excluindo os atrasos provocados pela ATC – controle de tráfefo aéreo)
• Falta de pessoal de ATC provocou o atraso de mais de 2900 voos (5%)

Janeiro	2018	2019
Voos sem atrasos (excl. ATC)	91%	90%

 

A Ryanair disponibilizou também os resultados em termos de experiência de voo “Rate My Flight”, que demonstram que 92% dos clientes que responderam durante o mês de Janeiro consideram a sua experiência de voo “Excelente/Muito Boa/Boa”, registando valores particularmente elevados em termos de embarque (87%), simpatia da tripulação (94%), serviço a bordo (93%) e variedade de comida e bebidas disponíveis (82%).

Janeiro – “Rate My Flight”	Excelente /Muito Bom/Bom
Experiência Geral	92%
Embarque	87%
Simpatia da Tripulação	94%
Serviço a Bordo	93%
Variedade de Comida e Bebidas	82%

 

Kenny Jacobs, da Ryanair, declara:

“A Ryanair transportou mais de 10 milhões de passageiros em Janeiro com 90% dos nossos voos com chegada dentro do horário (excl. ATC), continuando a disponibilizar um índice de pontualidade líder de indústria – apesar das greves da ATC em Itália e a falta de pessoal de ATC na França, Alemanha e Reino Unido (que causaram 5% do total de atrasos).

Esta continuada falta de pessoal de ATC é inaceitável e, juntamente com outras companhias aéreas, apelamos aos governos da Europa e à Comissão Europeia que tomem medidas urgentes para colocar as necessidades dos passageiros à frente dos interesses dos pequenos mas poderosos sindicatos de ATC, de forma a prevenir mais um Verão caótico e assegurar que há pessoal suficiente em controle de tráfego aéreo e que os voos que sobrevoam espaço aéreo de países onde há greves de ATC não são afectados.

Congratulamo-nos por ter 92% de mais de 75000 clientes que classificaram a sua experiência de voo Ryanair em Janeiro como “Excelente/Muito Boa/Boa”, através da opção “Rate My Flight”, que permite a todos os clientes classificar o seu voo em tempo real através da app Ryanair. Agradecemos aos nossos passageiros por partilharem a sua opinião, que nos permite trabalhar continuadamente para melhorar o serviço da Ryanair para todos os clientes.”

 

Dublin, 06. Februar 2019. Ryanair hat heute (6. Februar) seine Januar-Kundendienststatistik veröffentlicht, die bestätigt, dass das Unternehmen Europas Nummer eins im Kundenservice ist:

• 90% der Flüge kommen pünktlich an (ohne Flugsicherheitskontrolle (ATC-bezogene Verspätungen)
• Personalmangel in der Flugsicherung verzögert über 2.900 Flüge (5%)

Januar	2018	2019
Pünktliche Flüge (ohne ATC-bezogene Verspätungen)	91%	90%

 

Ryanair veröffentlichte auch seinen monatlichen Kundenerlebnisscore “Rate My Flight”, der zeigt, dass 92% der Befragten im Januar ihr Flugerlebnis mit “Ausgezeichnet / Sehr gut / Gut” bewerteten und hohe Bewertungen für Boarding (87%), Crewfreundlichkeit (94%), Bordservice (93%) und Gastronomie (82%) vergaben.

Januar – Rate My Flight	Ausgezeichnet / Sehr Gut / Gut
Gesamteindruck	92%
Boarding	87%
Freundlichkeit der Crew	94%
Bordservice	93%
Gastronomie	82%

 

Ryanair’s Kenny Jacobs dazu:

“Ryanair beförderte im Januar über 10 Millionen Gäste, wobei über 90% unserer Flüge (ohne ATC)    pünktlich ankamen, womit wir trotz Streiks der italienischen Fluglotsen und Personalengpässen in Frankreich, Deutschland und Großbritannien (die 5% unserer Verspätungen verursachten) weiterhin die höchste Pünktlichkeit in der Branche liefern. 

Dieser anhaltende Personalmangel im Flugverkehr ist inakzeptabel, und gemeinsam mit anderen Fluggesellschaften fordern wir die europäischen Regierungen und die EU-Kommission auf, dringend Maßnahmen zu ergreifen, um die Bedürfnisse der Fluggäste vor die der kleinen, aber mächtigen Flugverkehrskonzerne zu stellen, um einen weiteren Sommer des Chaos zu verhindern, indem sichergestellt wird, dass die Flugverkehrskontrollen voll besetzt sind und dass Flüge bei nationalen Streiks nicht beeinträchtigt werden.

Wir freuen uns, dass 92% der über 75.000 Kunden ihren Ryanair-Flug im Januar mit “Ausgezeichnet / Sehr Gut / Gut” bewertet haben, indem sie die Ryanair-Funktion “Rate My Flight” nutzten, die es allen Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair App vorzunehmen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns hilft, uns stärker zu bemühen, den Ryanair-Service für die Kunden weiter zu verbessern.”

 

Ryanair a prezentat astăzi, 6 februarie, raportul serviciului clienți pentru luna ianuarie, care confirmă că serviciul oferit consumatorilor este numărul 1 în Europa:

• 90% din zboruri au aterizat la timp (excluse întârzierile asociate ATC)
• Lipsa de personal ATC a dus la întârzierea a peste 2,900 de zboruri (5%)

 

Ianuarie	2018	2019
Zboruri la timp (exclus. întârzieri asociate ATC	91%	90%

 

Ryanair a mai prezentat și rezultatul evaluării lunare a experienței de zbor a clienților ‘Rate My Flight’, care arată că în ianuarie 92% dintre respondenți au calificat experiența de zbor ‘Excelentă / Foarte bună / Bună’, înregistrând calificative înalte pentru îmbarcare (87%), amabilitatea echipajului (94%), serviciul la bord (93%) și oferta de mâncare și băuturi (82%).

Ianuarie – Rate My Flight	Excelentă / Foarte bună / Bună
Experiența generală	92%
Îmbarcarea	87%
Amabilitatea membrilor echipajului	94%
Serviciul la bord	93%
Oferta de mâncare și băuturi	82%

 

Kenny Jacobs, Ryanair, a declarat:

“Ryanair a transportat mai mult de 10 milioane de oaspeți în ianuarie cu peste 90% dintre zboruri (excl. ATC) aterizând la timp, totul pentru că noi continuăm să livrăm punctualitatea lider în industrie, în ciuda grevelor controlorilor de trafic aerian din Italia și a lipsei de personal ATC din Franța, Germania și Regatul Unit (care au cauzat 5% din întârzieri).  

Aceste întârzieri cauzate de deficitul de personal ATC sunt inacceptabile, și împreună cu alte companii aeriene le solicităm guvernelor europene și Comisiei Europene să întreprindă acțiuni urgente care să pună interesele pasagerilor înaintea celor venite din partea sindicatelor ATC, mici, dar puternice, pentru a evita o nouă vară de haos. Cerem să se asigure că prestatoriii ATC sunt complet acoperiți cu personal și că zborurile de tranzit nu vor afectate atunci când au loc greve naționale.

Suntem încântați că 92% din mai mult de 75,000 dintre clienți au evaluat experiența de zbor în ianuarie ca ‘Excelentă / Foarte bună / Bună’ utilizând funcționalitatea Rate My Flight, care permite clienților să transmită recenzii în timp real pentru zborurile lor prin intermediul aplicației Ryanair. Salutăm acest feedback, care ne ajută să încercăm să îmbunătățim și mai mult serviciul Ryanair pentru clienți.”

Ryanair a publié aujourd’hui (6 février) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de janvier, qui confirment qu’elle fournit un service à la clientèle numéro 1 en Europe avec :

90% des vols arrivant à l’heure (excluant les retards liés aux contrôleurs aériens)

La pénurie de personnel du contrôle aérien a entraîné le retard de plus de 2900 vols (5%)

 

Janvier	2018	2019
Vols à l’heure (hors retards ATC)	91%	90%

 

Ryanair a également publié son résumé mensuel d’expérience à la clientèle « Rate My Flight », qui montre que 92% des personnes interrogées en janvier ont évalué leur expérience de vol dans les catégories « excellent / très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour l’embarquement (87%), la convivialité des équipages (94%), le service à bord (93%) et la gamme de restauration (82%).

 

Janvier « Rate My Flight »	Excellent / Très Bien / Bien
Expérience globale	92%
Embarquement	87%
Convivialité des équipages	94%
Service à bord	93%
Gamme de restauration	82%

 

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

« Ryanair a transporté plus de 10 millions de passagers en janvier. Plus de 90% de nos vols (hors retards ATC) sont arrivés à l’heure, tandis que nous continuons à respecter les normes de ponctualité du secteur, malgré des grèves de contrôleurs aériens italiens et les pénuries de contrôleurs en France, en Allemagne et au Royaume-Uni (qui ont causé 5% de nos retards).

La pénurie actuelle des contrôleurs aériens est inacceptable et, avec d’autres compagnies aériennes, nous appelons les gouvernements européens et la Commission européenne à prendre des mesures urgentes pour faire passer les besoins des passagers avant ceux des petits mais puissants syndicats de contrôleurs aériens afin d’empêcher un nouvel été de chaos, en veillant à ce que les prestataires soient entièrement dotés de personnel et que les survols ne soient pas affectés par des grèves nationales.

Nous sommes ravis que 92% sur plus de 75000 clients aient qualifié leur vol Ryanair de « Excellent / Très Bien / Bien » en janvier à l’aide de la fonction Rate My Flight, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel sur leurs expériences de vols via l’application Ryanair. Nous nous félicitons de ces commentaires, qui nous aident à améliorer encore le service de Ryanair pour nos clients. »

Ryanair, dziś (6 lutego) opublikował styczniowe statystyki w zakresie obsługi klienta, które potwierdzają pozycję numer 1 Ryanaira:

• Punktualność Ryanaira wyniosła 90% (z wył. opóźnień spowodowanych przez ATC)
• Niedobory kadrowe wśród kontrolerów ruchu ATC spowodowały opóźnienia ponad 2,900 lotów (5%)

 

Styczeń	2018	2019
Punktualność (z wył. ATC)	91%	90%

 

Ryanair opublikował także miesięczne wyniki ‘Rate My Flight’, w których 92% pasażerów oceniło swój lot “doskonale/bardzo dobrze/dobrze”, pasażerowie wysoko ocenili również proces wejścia na pokład (87%), załogę pokładową (94%), serwis na pokładzie (93%) oraz wybór posiłków i napoji (82%).

 

Styczeń – Rate My Flight	Doskonale/Bardzo dobrze/dobrze
Ogólne wrażenie	92%
wejście na pokład	87%
załoga pokładowa	94%
serwis na pokładzie	93%
wybór posiłków i napoji	82%

 

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Ryanair przewiózł w styczniu ponad 10 milionów pasażerów, nasza punktualność wyniosła 90% (z wyłączeniem ATC). Pomimo niedoborów kadrowych wśród kontrolerów ruchu lotniczego ATC we Francji, Niemczech oraz Wielkiej Brytanii, które spowodowały opóźnienia ok. 5% lotów, nasza punktualność nadal znajduje się na najwyższym poziomie.   

Niedobory kadrowe wśród kontrolerów ruchu lotniczego ATC są nieakceptowalne i wraz z innymi liniami lotniczymi wzywamy rządy krajów europejskich oraz Komisję Europejską, aby zadbały przede wszystkim o prawa pasażerów, a nie małych, ale silnych związków zawodowych ATC. Komisja Europejska oraz rządy krajów członkowskich powinny zapobiec kolejnemu wakacyjnemu chaosowi poprzez właściwe obsadzenie wakatów ATC.

Cieszymy się, że 92% spośród 75.000 pasażerów oceniło styczniowy lot Ryanairem “doskonale/bardzo dobrze/dobrze”. Funkcja “Rate My Flight” jest dostępna w aplikacji Ryanair i umożliwia ocenę poszczególnych elementów podróży w realnym czasie. Bardzo cenimy sobie wszystkie opinie, pomagają nam one w dalszym usprawnianiu naszych usług.”

• El 92% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno/Bueno”

Madrid, 6 de febrero de 2019. Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de enero, que confirman que la aerolínea es líder en este ámbito en Europa con:

• El 90% de los vuelos puntuales en enero (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo)
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 2.900 vuelos (5%)

 

Enero	2018	2019
Índice de Puntualidad (excluyendo los retrasos causados por control de tráfico aéreo)	91%	90%

 

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 92% de los pasajeros que contestaron valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de embarque (87%), amabilidad de la tripulación (94%) y variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (82%).

Enero – Valorar mi vuelo	Excelente/Muy Bueno/ Bueno
Experiencia general	92%
Embarque	87%
Amabilidad de la tripulación	94%
Servicio a bordo	93%
Variedad de comida y bebida	82%

 

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado:

“Ryanair ha transportado más de 10 millones de clientes en enero, con más del 90% de puntualidad en nuestros vuelos (excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo). Nuestra puntualidad sigue siendo líder en la industria, a pesar de las huelgas llevadas a cabo por los controladores aéreos italianos y la falta de personal en el control aéreo de Francia, Alemania y Reino Unido (responsables del 5% de nuestros retrasos).

La falta continua de personal de control aéreo es inaceptable y, junto con otras aerolíneas, queremos hacer un llamamiento a los gobiernos europeos y a la Comisión Europea para que tomen medidas urgentes en este aspecto. Con ello, queremos que prioricen las necesidades de los pasajeros, en lugar de las de los sindicatos de control aéreo, para evitar otro verano de caos. Queremos que aseguren que las entidades responsables del control aéreo cuentan con todo su personal, y que aquellos vuelos que tengan que sobrevolar su espacio aéreo no se vean afectados por sus huelgas nacionales.

Estamos encantados de comprobar que el 92% de los más de 75.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en enero calificaron el trayecto como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.

Ryanair today (6 Feb) released its January customer service statistics, which confirm that it delivers Europe’s No 1 customer service with:

• 90% of flights arriving on-time (excl. ATC related delays)
• ATC staff shortages delayed over 2,900 flights (5%)

January	2018	2019
On-time flights (excl. ATC related delays)	91%	90%

 

Ryanair also released its monthly ‘Rate My Flight’ customer experience score, which show that 92% of respondents in January rated their flight experience ‘Excellent/Very Good /Good’, recording high ratings for boarding (87%), crew friendliness (94%), onboard service (93%) and range of food & drink (82%).

January – Rate My Flight	Excellent/Very Good /Good
Overall Experience	92%
Boarding	87%
Crew Friendliness	94%
Onboard Service	93%
Food & Drink Range	82%

 

Ryanair’s Kenny Jacobs said:

“Ryanair carried over 10m guests in January with over 90% of our flights (excl. ATC) arriving on-time, as we continue to deliver industry leading punctuality, despite strikes by Italian Air Traffic Controllers and ATC staff shortages in France, Germany and the UK (which caused 5% of our delays).  

These ongoing ATC staff shortages are unacceptable, and together with other airlines we call on Europe’s Governments and the EU Commission to take urgent action to put passengers’ needs before those of small but powerful ATC unions to prevent another summer of chaos, by ensuring that ATC providers are fully staffed and that overflights are not affected when national strikes take place.

We’re pleased that 92% of over 75,000 customers rated their Ryanair flight in January as ‘Excellent/Very Good /Good’ using Ryanair’s Rate My Flight feature, which allows all customers to provide real-time reviews on their flights via the Ryanair app. We welcome this feedback, which helps us to try harder to further improve the Ryanair service for customers.”