Oggi (mercoledì 20 settembre) Ryanair ha fornito un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito della cancellazione di 2.100 dei suoi 103.000 voli nelle prossime sei settimane:
– Lunedì 18 settembre tutti i 315.000 clienti hanno ricevuto notifiche via e-mail con informazioni relative al cambio del proprio volo, all’offerta di voli alternativi e alla possibilità di richiedere un rimborso, allegando la nota informativa relativa al regolamento EU261. (Questo dato è inferiore alla stima iniziale di 390.000 clienti coinvolti in quanto i voli a settembre erano prenotati al 90%, mentre in ottobre al 70%).
– Entro la giornata di mercoledì 20 settembre, Ryanair prevede di aver riprotetto oltre 175.000 clienti su altri voli Ryanair – oltre il 55% dei clienti coinvolti.
– Entro la giornata di mercoledì 20 settembre, oltre 63.000 richieste di risarcimento volo saranno state processate (oltre il 20% dei clienti coinvolti).
– La compagnia aerea ha assunto personale extra addetto al customer care per accelerare l’evasione delle richieste di cambio o rimborso biglietto.
– Entro la fine di questa settimana Ryanair prevede di aver processato oltre 300.000 richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 95% dei clienti coinvolti), entro 6 giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione del volo.
Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer di Ryanair ha affermato:
“Ci scusiamo sinceramente con ognuno dei 315.000 clienti i cui voli originari sono stati cancellati nelle 6 settimane da settembre a ottobre; stiamo lavorando per risolvere nel più breve tempo possibile il problema legato alla programmazione delle ferie.
Abbiamo assunto personale extra nel team del customer care per processare più velocemente le richieste di voli alternativi o di rimborso. Ci aspettiamo che la maggior parte di esse saranno elaborate entro la fine di questa settimana.
La maggior parte di queste richieste sono state gestite online: i nostri call centre e le linee di chat sono estremamente occupate, chiediamo ai clienti coinvolti di pazientare in quanto stiamo facendo tutto il possibile per rispondere alle loro richieste e cercare di risolvere ogni loro problema da noi creato, per il quale ancora una volta ci scusiamo sinceramente.”
Ryanair, la compagnia aerea No. 1 in Europa, ha lanciato oggi (15 settembre) sul suo network la maxi vendita “100 giorni a Natale” con 50.000 posti in vendita a partire da €9,99 per viaggiare da ottobre a dicembre, permettendo ai clienti di prenotare il proprio break invernale alle tariffe più basse e di iniziare ufficialmente il conto alla rovescia per Natale.
Questi posti super scontati sono disponibili su 78 diverse rotte del network di Ryanair – il più ampio in Europa – e sono prenotabili fino alla mezzanotte (24:00) di lunedì 18 settembre.
Robin Kiely, Head Of Communication di Ryanair ha affermato:
“Mancano solo 100 giorni a Natale, e per festeggiare stiamo mettendo in vendita 50.000 posti su 78 diverse rotte a partire da €9,99 per viaggiare da ottobre a dicembre. Questa fantastica offerta è disponibile fino alla mezzanotte di lunedì 18 settembre, invitiamo quindi i nostri clienti a prenotare oggi stesso il loro break invernale.”
Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Italia, ha annunciato oggi (12 settembre) la nuova rotta Perugia – Francoforte M. che prevede 2 voli a settimana, sarà operativa ad aprile 2018 e già in vendita sul sito Ryanair.com a partire da settembre 2017.
I clienti in viaggio da/per Perugia possono ora approfittare di tariffe ancora più basse e usufruire delle piú recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui:
- 20 rotte operate da Madrid da Air Europa e in vendita su Ryanair.com
- Voli in coincidenza da Roma Fiumicino e Milano Bergamo e a breve anche da altri aeroporti
· Nuova partnership con Erasmus Student Network che offre agli studenti sconti e una piattaforma dedicata per effettuare le prenotazioni· Riconoscimento vocale Alexa per cercare voli e alberghi e per verificare lo status dei voli sul sito Ryanair.com
John F. Alborante di Ryanair ha dichiarato:
“Siamo lieti di annunciare la nuova rotta Perugia-Francoforte M. che prevede 2 voli a settimana, sarà operativa ad aprile 2018 e già in vendita sul sito Ryanair.com a partire da settembre 2017. Per celebrare il lancio, stiamo mettendo in vendita biglietti con tariffe a partire da €24.99 per viaggiare dal 25 marzo al 31 maggio 2018 e prenotabili fino alla mezzanotte di venerdí (15 settembre). Poiché i posti a questi fantastici prezzi andranno a ruba velocemente, invitiamo i passeggeri a collegarsi subito a www.ryanair.com per evitare di perderli.”
Ernesto Cesaretti, Presidente SASE, ha dichiarato:
“Nei mesi scorsi avevamo avuto il piacere di confrontarci a Palazzo Donini con i vertici di Ryanair e della Regione, in un incontro nel corso del quale erano stati delineati i comuni obiettivi da raggiungere nei prossimi anni. Il lancio della nuova rotta da/per Francoforte e la formalizzazione del nuovo accordo con Ryanair rappresentano un nuovo importante tassello per lo sviluppo dello scalo umbro e garantiranno per il prossimo quinquennio una crescita costante e focalizzata sull’incremento del traffico incoming, oltre a garantire in ogni caso il diritto alla mobilità dei cittadini e delle aziende umbre”.
Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Italia, ha annunciato oggi (10 settembre) la nuova rotta Pescara – Malta che prevede 2 voli a settimana, sará operativa ad aprile e giá in vendita sul sito Ryanair.com a partire da settembre.
I clienti in viaggio da/per Pescara possono ora approfittare di tariffe ancora più basse e usufruire delle piú recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui:
- 20 rotte operate da Madrid da Air Europa e in vendita su Ryanair.com
- Voli in coincidenza da Roma Fiumicino e Milano Bergamo e a breve anche da altri aeroporti
- Nuova partnership con Erasmus Student Network che offre agli studenti sconti e una piattaforma dedicata per effettuare le prenotazioni
- Riconoscimento vocale Alexa per cercare voli e albeghi e per verificare lo status dei voli sul sito Ryanair.com
John Alborante di Ryanair ha dichiarato:
“Siamo lieti di annunciare la nuova rotta Pescara-Malta che prevede 2 voli a settimana, sará operativa ad aprile e giá in vendita sul sito Ryanair.com a partire da settembre. Per celebrare il lancio, stiamo mettendo in vendita biglietti con tariffe a partire da €16.99 per viaggiare fino a dicembre 2017 e prenotabili fino alla mezzanotte di martedí (12 settembre). Poiché i posti a questi fantastici prezzi andranno a ruba velocemente, invitiamo i passeggeri a collegarsi subito a www.ryanair.com per evitare di perderli.”
9 NUOVE ROTTE PER BOLOGNA, BUDAPEST, BRUXELLES, DUBLINO, CRACOVIA, MALTA, PORTO, SALONICCO & BRESLAVIA
Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Italia, ha lanciato oggi (6 settembre) la programmazione estiva 2018 da Napoli che prevede 9 nuove rotte per Bologna, Budapest, Bruxelles (Charleroi), Dublino, Cracovia, Malta, Porto, Salonicco e Breslavia, per un totale di 28 rotte che faranno viaggiare 2 milioni di clienti p.a da e per l’aeroporto di Napoli l’anno prossimo.
La proghrammazione estiva di Ryanair a Napoli offrirà:
- 9 nuove rotte: Bologna (voli giornalieri), Budapest (3 voli a settimana), Bruxelles Charleroi (4 voli a settimana), Dublino (5 voli a settimana), Cracovia (2 voli a settimana), Malta (2 voli a settimana), Porto (2 voli a settimana), Salonicco (2 voli a settimana) e Breslavia (2 voli a settimana).
- 28 rotte in totale
- Traffico in crescita del 34%
- 2 milioni di clienti p.a.
- 500* posti di lavoro in loco
I clienti italiani possono ora prenotare le proprie vacanze fino a ottobre 2018 a tariffe ancora più basse e usufruire delle piú recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui:
- Riduzione delle tariffe per il bagaglio da stiva: 25€ per un bagaglio di 20kg
- 20 rotte a lungo raggio operate da Madrid da Air Europa e in vendita su Ryanair.com
- Voli in coincidenza da Roma Fiumicino e Milano Bergamo e a breve anche da altri aeroporti
- Nuova partnership con Erasmus Student Network che offre agli studenti sconti e una piattaforma dedicata per effettuare le prenotazioni
- Riconoscimento vocale Alexa per cercare voli e albeghi e per verificare lo status dei voli sul sito Ryanair.com
Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Italia, continua a crescere e trasporterà 37 milioni di clienti negli aeroporti italiani l’anno prossimo. Un’offerta di voli ad alta frequenza e prezzi imbattibili collegherá Napoli alle principali mete leisure e business tra cui Barcellona (volo giornaliero), Milano Bergamo (4 voli al giorno) Londra (volo giornaliero) e Venezia Treviso (2 voli al giorno), rendendo Ryanair la scelta ideale per i clienti italiani che viaggiano per affari o per svago.
A Napoli, Michael O’Leary, CEO di Ryanair ha affermato:
“Siamo lieti di lanciare la programmazione per l’estate 2018 da Napoli che include 9 nuove rotte per Bologna, Budapest, Bruxelles, Dublino, Cracovia, Malta, Porto, Salonicco e Breslavia per un totale di 28 rotte, che faranno viaggiare 2 milioni di clienti da e per l’aeroporto di Napoli l’anno prossimo. I clienti italiani stanno giá effettuato un numero record di prenotazioni sulle nostre rotte estive e invernali 2017 grazie al continuo calo delle tariffe. Motivo per cui questo è senza dubbio il momento migliore per prenotare un volo low cost con Ryanair.
Per celebrare il lancio della programmazione estiva 2018 da Napoli, stiamo mettendo in vendita biglietti con tariffe a partire da €16,99 per viaggiare da settembre a novembre e prenotabili fino alla mezzanotte di venerdì (8 settembre). Poiché i posti a questi fantastici prezzi andranno a ruba velocemente, invitiamo i passeggeri a collegarsi subito a www.ryanair.com per evitare di perderli.”
*Una ricerca condotta da ACI – Airport Council International conferma che ogni milione di passeggeri crea fino a 750 posti di lavoro in loco negli aeroporti internazionali.
Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Europa, ha annunciato oggi (6 settembre) la riduzione delle tariffe per i bagagli registrati (aumentando la franchigia), come parte del suo programma “Always Getting Better”, per incoraggiare i clienti ad acquistare il bagaglio registrato e ridurre il numero dei passeggeri che si recano al gate d’imbarco con due bagagli. Poiché troppi clienti usufruiscono della possibilità di portare in cabina gratuitamente due bagagli a mano, e con un elevato load factor (97% nel mese di agosto), non è disponibile spazio sufficiente nelle cappelliere, e ciò causa ritardi nelle procedure di imbarco e del volo stesso.
Per incoraggiare i clienti a imbarcare in stiva i propri bagagli riducendo il volume di quelli destinati alla cabina, Ryanair introdurrà le seguenti modifiche alla policy bagagli su tutti i voli a partire dall’1 novembre:
- La franchigia del bagaglio registrato aumenterà: da 15kg a 20kg per tutti i bagagli
- La tariffa standard per il bagaglio registrato sarà ridotta: da €35 a €25 per il bagaglio da 20kg
- Solamente i clienti che hanno acquistato l’Imbarco Prioritario (tra cui le tariffe Plus, Flexi Plus e Family Plus) potranno imbarcare due bagagli a mano in cabina*
- Tutti gli altri clienti (senza Imbarco Prioritario) potranno trasportare in cabina il bagaglio più piccolo mentre il più grande sarà collocato in stiva gratuitamente al gate d’imbarco.
Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer di Ryanair, ha affermato:
“I cambiamenti alla policy bagagli costerà a Ryanair oltre €50 milioni p.a. a conseguenza della riduzione delle tariffe per i bagagli registrati. Nonostante ciò, siamo convinti che offrire bagagli più grandi a tariffe ridotte incoraggerà più clienti a considerare l’acquisto del bagaglio registrato, riducendo il numero di passeggeri che raggiungeranno il gate d’imbarco con due bagagli a mano, causa di ritardo dato l’elevato numero di bagagli da imbarcare al gate.
Ci auguriamo che permettendo a tutti i clienti che non hanno acquistato l’Imbarco Prioritario di trasportare un solo bagaglio a mano piccolo, stivando gratuitamente quello più grande, si accelerino le procedure di imbarco eliminando i ritardi causati dalla mancanza di spazio nelle cappelliere a bordo dei voli più pieni per ospitare 360 bagagli a mano (due bagli per 182 passeggeri).
Le tariffe ridotte e l’aumento della franchigia per i bagagli registrati saranno in vigore a partire dall’1 novembre e speriamo che i nostri clienti siano soddisfatti dal risparmio che porterà la nostra nuova policy bagaglio semplificata.”
*L’Imbarco Prioritario può essere acquistato a soli €5 al momento della prenotazione, oppure aggiunto alla prenotazione al costo di €6 ed è acquistabile fino ad un’ora prima della partenza del volo.
Ryanair: la nuova policy sul bagaglio
Approfondimento per la stampa
- Qual è la nuova policy bagaglio di Ryanair?
A partire da novembre, sarà ridotto il costo del bagaglio registrato – da €35 a €25 – e sarà aumentata la franchigia del bagaglio – da 15kg a 20kg.
- La franchigia del bagaglio registrato aumenterà: da 15kg a 20kg per tutti i bagagli
- Il costo del bagaglio registrato si ridurrà passando da €35 a €25 per un bagaglio da 20kg
- Solamente i clienti che hanno acquistato l’Imbarco Prioritario (e inclusi i passeggeri che hanno acquistato tariffa Plus) saranno autorizzati a trasportare 2 bagagli a mano a bordo dell’aeromobile
- Tutti gli altri clienti (ad es. chi non ha acquistato l’Imbarco Prioritario) saranno autorizzati a trasportare a bordo dell’aeromobile un solo bagaglio a mano piccolo, mentre il loro secondo bagaglio a mano (il più grande fra i due) sarà collocato (gratuitamente) nella stiva al gate di imbarco.
- Perché Ryanair sta apportando questo cambiamento?
Per ridurre il numero di ritardi causati dai troppi clienti che raggiungono il gate con 2 bagagli a mano.
- I clienti avranno ancora la possibilità di trasportare in cabina due bagagli?
– Si per i clienti che acquisteranno l’Imbarco Prioritario: potranno portare in cabina 2 bagagli, uno standard (55cm x 40cm x 20cm) e uno più piccolo (35cm x 20cm x 20cm).
– No per i clienti che NON acquisteranno l’Imbarco Prioritario: dovranno infatti collocare in stiva il bagaglio più grande (gratuitamente) e portare in cabina quello più piccolo.
- Come sarà implementato questo cambiamento?
Al gate i passeggeri saranno distribuiti in due file: clienti con Imbarco Prioritario/2 bagagli e clienti senza Imbarco Prioritario/1 solo bagaglio.
- Quanto costa l’Imbarco Prioritario e come può essere aggiunto alla prenotazione?
Il servizio ha un costo di €5 al momento della prenotazione del volo. Può essere aggiunto in un secondo momento al costo di €6 fino ad un’ora prima della partenza del volo tramite la app di Ryanair.
-
Per quanto riguarda i bagagli da 15kg?
I bagagli da 15kg saranno aumentati a 20kg.
- I clienti che non hanno l’Imbarco Prioritario potranno imbarcare il proprio bagaglio a mano standard al desk del check-in invece che al gate d’imbarco?
No, tutti i bagagli a mano dovranno essere trasportati al gate d’imbarco dove quello più grande sarà collocato in stiva gratuitamente.
- Cosa succede alle prenotazioni effettuate prima dell’introduzione della nuova policy?
La nuova policy bagaglio sarà introdotta dall’1 novembre e sarà applicata a tutte le prenotazioni effettuate prima e dopo quella data, per tutti i voli dall’1 novembre.
- Cosa accade se un cliente che non ha acquistato l’Imbarco Prioritario si rifiuta di imbarcare in stiva il proprio bagaglio?
Il cliente non sarà ammesso a bordo e non potrà partire (senza possibilità di rimborso)
- Per quanto riguarda i clienti con neonati, possono ancora portare a bordo una borsa fasciatoio?
Si, una piccola borsa fasciatoio (5kg) può essere trasportata dai clienti che viaggiano con neonati.
- Perché è applicato un supplemento di €10 per i periodi di Pasqua, Natale e su rotte più estese durante i mesi estivi?
Il supplemento di €10 riflette l’aumento dei costi di gestione per gli ulteriori bagagli registrati durante questi periodi di picco.
- Sarà comunque più economico prenotare un bagaglio registrato al momento della prenotazione?
Sì, la franchigia di 20kg sarà disponibile a un costo ridotto di €25 solo al momento della prenotazione. I bagagli registrati aggiunti in un secondo momento o acquistati in aeroporto avranno un costo di €40.
- Dove posso trovare le rotte su cui è applicato il supplemento?
Le rotte interessate saranno indicate sul sito e sulla app a partire da oggi.
- I passeggeri con esenzione per attrezzature mediche potranno ancora portarle a bordo?
Sì, è però necessario che i passeggeri contattino per tempo il nostro servizio di assistenza speciale per verificare eventuali requisiti richiesti dal nostro team dedicato.
4 NUOVE ROTTE PER BRATISLAVA, COLONIA, NAPOLI E PRAGA
Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Italia, ha lanciato oggi (6 settembre) la programmazione da Bologna per l’estate 2018 che prevede 4 nuove rotte per Bratislava, Colonia, Napoli e Praga, per un totale di 46 rotte che faranno viaggiare 4 milioni di clienti p.a da e per l’aeroporto di Bologna l’anno prossimo.
L programmazione estiva di Ryanair a Bologna offrirà:
- 4 nove rotte: Bratislava (2 voli a settimana), Colonia (2 voli a settimana), Napoli (volo giornaliero) e Praga (3 voli a settimana)
- 46 rotte in totale
- 4 milioni di clienti p.a. (+150.000)
- 900* posti di lavoro in loco
I clienti italiani possono ora prenotare le proprie vacanze fino a ottobre 2018 a tariffe ancora più basse e usufruire delle piú recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui:
- Riduzione delle tariffe per il bagaglio da stiva: 25€ per un bagaglio di 20kg
- 20 rotte a lungo raggio operate da Madrid da Air Europa e in vendita su Ryanair.com
- Voli in coincidenza da Roma Fiumicino e Milano Bergamo e a breve anche da altri aeroporti
· Nuova partnership con Erasmus Student Network che offre agli studenti sconti e una piattaforma dedicata per effettuare le prenotazioni· Riconoscimento vocale Alexa per cercare voli e alberghi e per verificare lo status dei voli sul sito Ryanair.com
Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Italia, continua a crescere e trasporterà 37 milioni di clienti negli aeroporti italiani l’anno prossimo. Un’offerta di servizi ad alta frequenza a prezzi bassi che collegherá Bologna con le principali mete leisure e business tra cui Barcellona (2 voli al giorno), Berlino (volo giornaliero), Londra (2 voli al giorno) e Madrid (volo giornaliero), rendendo Ryanair la scelta ideale per i clienti italiani che viaggiano per affari o per svago.
A Bologna, Michael O’Leary, CEO di Ryanair ha affermato:
“Siamo lieti di lanciare la programmazione da Bologna per l’estate 2018 che include 4 nuove rotte per Bratislava, Colonia, Napoli e Praga per un totale di 46 rotte, che faranno viaggiare 4 milioni di clienti da/per l’aeroporto di Bologna l’anno prossimo. I clienti italiani stanno giá effettuando un numero record di prenotazioni sulle nostre rotte estive e invernali 2017, grazie al continuo calo delle tariffe. Motivo per cui questo è senza dubbio il momento migliore per prenotare un volo low cost con Ryanair.
Per celebrare il lancio della programmazione da Bologna per l’estate 2018, stiamo mettendo in vendita biglietti con tariffe a partire da €16,99 per viaggiare da settembre a novembre e prenotabili fino alla mezzanotte di venerdì (8 settembre). Poiché i posti a questi fantastici prezzi bassi andranno a ruba, invitiamo i passeggeri a collegarsi subito a www.ryanair.com per evitare di perderli.”
*Una ricerca condotta da ACI – Airport Council International conferma che ogni milione di passeggeri crea fino a 750 posti di lavoro in loco negli aeroporti internazionali.