RYANAIR STOSUJE POLITYKĘ ZEROWEJ TOLERANCJI WOBEC NIEPRAWIDŁOWEGO ZACHOWANIA PASAŻERÓW

Ryanair, największa linia lotnicza w Europie, z zadowoleniem przyjęła dzisiaj (czwartek, 7 maja) decyzję Sądu Karnego w Tuluzie o skazaniu dwóch pasażerów, którzy zakłócili przebieg lotu FR9251 z Londynu Stansted na Ibizę w dniu 17 maja 2025 r., zmuszając ponad 184 pasażerów i 6 członków załogi do zmiany kursu na Tuluzę po tym, jak ci dwaj pasażerowie zaczęli obrażać innych pasażerów i nie stosowali się do poleceń załogi. Zakłócający porządek pasażerowie zostali uznani za winnych i obaj otrzymali kary w zawieszeniu do 10 miesięcy oraz łączną grzywnę w wysokości ponad 10 000 euro.

Ryanair dokłada wszelkich starań, aby wszyscy pasażerowie i członkowie załogi podróżowali w komfortowych warunkach, bez stresu i niepotrzebnych zakłóceń spowodowanych przez nieliczną grupę pasażerów naruszających zasady. Ryanair stosuje surową politykę zerowej tolerancji wobec niewłaściwego zachowania pasażerów i będzie nadal podejmować działania mające na celu zwalczanie nieodpowiedniego zachowania pasażerów na pokładach samolotów, z korzyścią dla zdecydowanej większości pasażerów, którzy nie zakłócają przebiegu lotów.

Alicja Wójcik Gołębiowska, Head of Comms CEE&Baltics z Ryanair powiedziała:

„Z zadowoleniem przyjmujemy decyzję Sądu Karnego w Tuluzie o skazaniu niestosujących się do zasad dwóch pasażerów na karę do 10 miesięcy pozbawienia wolności oraz grzywnę w wysokości ponad 10 000 euro.

To niedopuszczalne, aby pasażerowie – z których wielu planuje podróż z rodziną lub przyjaciółmi na relaksujące wakacje – musieli znosić niepotrzebne utrudnienia i skrócony czasu urlopu z powodu nieodpowiedniego zachowania niektórych pasażerów. Niestety, taka sytuacja dotyczyła pasażerów lotu ze Stansted na Ibizę w maju ubiegłego roku, który został zmuszony do zmiany kursu na Tuluzę z powodu dwóch agresywnych pasażerów.

Wyrok ten pokazuje tylko jedną z wielu konsekwencji, jakie ponoszą pasażerowie zakłócający porządek na pokładzie w ramach polityki zerowej tolerancji Ryanair, i mamy nadzieję, że to działanie zniechęci do dalszych zakłóceń porządku podczas lotów, tak aby pasażerowie i załoga mogli podróżować w komfortowych warunkach
i atmosferze wzajemnego szacunku”.

TO 19.3M GUESTS

Ryanair today (Tues, 5 May) released its Apr 2026 traffic stats as follows:

Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Europa, oggi (giovedì 30 aprile) ha invitato il Governo italiano a sospendere l’introduzione dell’ Entry/Exit System (EES) per il controllo dei passaporti dell’UE fino a settembre, per garantire che i passeggeri – molti dei quali vanno in vacanza in famiglia con bambini piccoli – non siano inutilmente costretti a incorrere in lunghi ritardi in coda ai controlli passaporti negli aeroporti italiani durante l’alta stagione estiva.

Nonostante sapessero da oltre tre anni che l’EES sarebbe diventato pienamente operativo dal 10 aprile 2026, le autorità italiane non sono riuscite a garantire personale adeguato, preparazione del sistema o l’installazione di postazioni. Di conseguenza, i passeggeri si trovano ad affrontare lunghe code ai controlli passaporti e, in alcuni casi, perdono i voli. I tempi di attesa in coda sono già superiori a 1-2 ore negli aeroporti di Bergamo, Malpensa, Fiumicino, Ciampino, Venezia, Torino, Palermo, Pisa e Napoli, dove la carenza di personale e i malfunzionamenti del sistema continuano a causare disagi inutili ai nostri passeggeri.

Nel frattempo, altri Paesi dell’UE stanno adottando un approccio più pragmatico – come la Grecia, dove il Governo ha sospeso l’EES fino a settembre per gestire le code durante il picco estivo.

Ryanair ha scritto ai Governi dei 29 Paesi EES – incluso il Ministro Matteo Piantedosi – esortandoli a sospendere l’EES fino a settembre – come ha già fatto la Grecia – e a garantire operazioni aeroportuali agevoli per i passeggeri quest’estate.

Il Chief Operations Officer di Ryanair, Neal McMahon, ha dichiarato:

“I Governi in tutta Europa stanno cercando di introdurre un sistema IT incompleto nel mezzo della stagione più intensa dell’anno per i viaggi, e i passeggeri ne stanno pagando il prezzo, essendo costretti ad affrontare code lunghe ore ai controlli passaporti e, in alcuni casi, a perdere i voli.

La soluzione è semplice ed è già prevista dal diritto dell’UE (Reg. UE 2025/1534) – i Governi dovrebbero sospendere l’EES fino a settembre, quando il picco dei viaggi della stagione estiva sarà diminuito, proprio come ha fatto la Grecia. Ciò consentirebbe ai passeggeri – molti dei quali viaggiano in famiglia con bambini piccoli – un’esperienza aeroportuale più agevole per le loro vacanze estive.” 

Ryanair, Europe’s No.1 airline, today (Thurs, 30 Apr) called on the Portuguese Govt to suspend the rollout of the EU’s passport control Entry/Exit System (EES) until September to ensure that passengers – many of whom are travelling on holiday with young families – are not needlessly forced to suffer long passport control queue delays at Portuguese airports during the peak summer season.

Despite knowing for over three years that EES would become fully operational from 10 April 2026, the Portuguese authorities have failed to ensure adequate staffing, system readiness or kiosks are in place. As a result, passengers are suffering long passport control queues and, in some cases, missing their flights. Long queue times for passengers are already in excess of 1-2 hours at Faro, Funchal, and Porto airports, where a lack of staff and system outages continue to cause unnecessary disruption to our passengers.

Meanwhile, other EU countries are adopting a more pragmatic approach – like Greece, where the Govt has suspended EES to September in order to manage peak summer queues.

Ryanair has written to Govts across the 29 EES countries – including Minister Luís Neves – urging them to suspend EES until Sept – as Greece has already done – and ensure smooth airport operations for passengers this summer.

Ryanair’s Chief Operations Officer, Neal McMahon said:

“Govts across Europe are attempting to roll out a half-baked IT system in the middle of the busiest travel season of the year, and passengers are paying the price, being forced to endure hours long passport control queues and in some cases, missing flights.

The solution is simple and already provided for under EU law (EU Reg. 2025/1534) – Govts should suspend EES until September when the peak summer travel season has subsided, just as Greece has done. This would allow passengers – many of whom are travelling with young families – a smoother airport experience for their summer holidays.”

PARA EVITAR QUE LOS PASAJEROS Y LAS FAMILIAS SUFRAN LARGAS COLAS EN EL CONTROL DE PASAPORTES ESTE VERANO

Ryanair, la aerolínea número 1 de Europa, ha pedido hoy (jueves, 30 de abril) al Gobierno español que suspenda la implementación del Sistema de Entrada/Salida (EES) de control de pasaportes de la UE hasta septiembre, para garantizar que los pasajeros —muchos de los cuales viajan de vacaciones con familias con hijos pequeños— no se vean obligados innecesariamente a sufrir largas esperas en las colas del control de pasaportes en los aeropuertos españoles durante la temporada alta de verano.

A pesar de saber desde hace más de tres años que el EES entraría plenamente en funcionamiento a partir del 10 de abril de 2026, las autoridades españolas no han logrado garantizar una dotación de personal adecuada, la preparación del sistema ni la instalación de quioscos. Como resultado, los pasajeros están sufriendo largas colas en el control de pasaportes y, en algunos casos, perdiendo sus vuelos. Los tiempos de espera ya superan entre 1 y 2 horas en los aeropuertos de Málaga, Alicante, Lanzarote, Tenerife Sur, Gran Canaria, Reus y Fuerteventura, donde la falta de personal y las caídas del sistema siguen provocando interrupciones innecesarias a nuestros pasajeros.

Mientras tanto, otros países de la UE están adoptando un enfoque más pragmático, como Grecia, donde el Gobierno ha suspendido el EES hasta septiembre para poder gestionar las colas durante el pico de la temporada de verano.

Ryanair ha escrito a los gobiernos de los 29 países del EES —incluido el ministro Grande-Marlaska— instándoles a suspender el EES hasta septiembre, como ya ha hecho Grecia, y a garantizar un funcionamiento fluido de los aeropuertos para los pasajeros este verano.

Neal McMahon, Chief Operations Officer de Ryanair, ha declarado:

“Los gobiernos de toda Europa están intentando implementar un sistema informático a medio hacer en plena temporada de mayor tráfico de viajes del año, y los pasajeros están pagando el precio, viéndose obligados a soportar colas de varias horas en el control de pasaportes y, en algunos casos, perdiendo sus vuelos.

La solución es sencilla y ya está contemplada en la legislación de la UE (Reglamento (UE) 2025/1534): los gobiernos deberían suspender el EES hasta septiembre, cuando la temporada alta de viajes de verano haya disminuido, tal y como ha hecho Grecia. Esto permitiría a los pasajeros —muchos de los cuales viajan con familias con hijos pequeños— disfrutar de una experiencia más fluida en los aeropuertos durante sus vacaciones de verano.”

ABY ZAPOBIEC SYTUACJI, W KTÓREJ PASAŻEROWIE I ICH RODZINY BĘDĄ MUSIELI TEGO LATA CZEKAĆ W DŁUGICH KOLEJKACH DO KONTROLI PASZPORTOWEJ

Ryanair, największa linia lotnicza w Europie, zwróciła się dziś (w czwartek, 30 kwietnia) do polskiego rządu z apelem o wstrzymanie wdrażania unijnego systemu kontroli paszportowej przy wjeździe i wyjeździe (EES) do września, aby pasażerowie – z których wielu podróżuje na wakacje z małymi dziećmi – nie byli niepotrzebnie narażeni na długie opóźnienia spowodowane kolejkami do kontroli paszportowej na polskich lotniskach w szczycie sezonu letniego.

Mimo że od ponad trzech lat wiadomo było, iż system EES zacznie w pełni funkcjonować od 10 kwietnia 2026 r., polskie władze nie zadbały o odpowiednią obsadę kadrową, gotowość systemu ani o zainstalowanie kiosków. W rezultacie pasażerowie muszą znosić długie kolejki do kontroli paszportowej, a w niektórych przypadkach spóźniają się na swoje loty. Czas oczekiwania w kolejkach dla pasażerów przekracza już 1–2 godziny na lotniskach w Krakowie i Katowicach, gdzie brak personelu i awarie systemów nadal powodują niepotrzebne utrudnienia dla naszych pasażerów.

Tymczasem inne kraje UE przyjmują bardziej pragmatyczne podejście – na przykład Grecja, gdzie rząd zawiesił system EES do września, aby poradzić sobie z letnimi szczytami obciążenia.

Linie lotnicze Ryanair zwróciły się pisemnie do rządów wszystkich 29 krajów objętych systemem EES – w tym do ministra Marcina Kierwińskiego – wzywając je do zawieszenia systemu EES do września – tak jak uczyniła to już Grecja – oraz do zapewnienia pasażerom sprawnego funkcjonowania lotnisk w okresie letnim.

Dyrektor Operacyjny linii Ryanair, Neal McMahon, powiedział:

„Rządy w całej Europie próbują wdrożyć niedopracowany system informatyczny w samym środku najbardziej ruchliwego sezonu turystycznego w roku, a pasażerowie ponoszą tego konsekwencje, zmuszeni do stania w wielogodzinnych kolejkach do kontroli paszportowej, a w niektórych przypadkach nawet do utraty lotów.

Rozwiązanie jest proste i zostało już przewidziane w prawie unijnym (rozporządzenie UE nr 2025/1534) – rządy powinny zawiesić system EES do września, kiedy to minie szczyt sezonu letniego, tak jak uczyniła to Grecja. Pozwoliłoby to pasażerom – z których wielu podróżuje z małymi dziećmi – na sprawniejszą obsługę na lotniskach podczas letnich wakacji.”

Ryanair, Europe’s No.1 airline, today (Thurs, 30 Apr) called on the French Govt to suspend the rollout of the EU’s passport control Entry/Exit System (EES) until September to ensure that passengers – many of whom are travelling on holiday with young families – are not needlessly forced to suffer long passport control queue delays at French airports during the peak summer season.

Despite knowing for over three years that EES would become fully operational from 10 April 2026, the French authorities have failed to ensure adequate staffing, system readiness or kiosks are in place. As a result, passengers are suffering long passport control queues and, in some cases, missing their flights. Long queue times for passengers are already in excess of 1-2 hours at Beauvais, Marseille, and Nantes airports, where a lack of staff and system outages continue to cause unnecessary disruption to our passengers.

Meanwhile, other EU countries are adopting a more pragmatic approach – like Greece, where the Govt has suspended EES to September in order to manage peak summer queues.

Ryanair has written to Govts across the 29 EES countries – including Minister Laurent Nunez – urging them to suspend EES until Sept – as Greece has already done – and ensure smooth airport operations for passengers this summer.

Ryanair’s Chief Operations Officer, Neal McMahon said,

“Govts across Europe are attempting to roll out a half-baked IT system in the middle of the busiest travel season of the year, and passengers are paying the price, being forced to endure hours long passport control queues and in some cases, missing flights.

The solution is simple and already provided for under EU law (EU Reg. 2025/1534) – Govts should suspend EES until September when the peak summer travel season has subsided, just as Greece has done. This would allow passengers – many of whom are travelling with young families – a smoother airport experience for their summer holidays.”