86% Der Kunden Bewerten Ryanair Als “Ausgezeichnet / Sehr Gut”

Ryanair hat heute (4. September) seine August-Kundenstatistik veröffentlicht, welche Folgendes zeigt:

 

• 93% der Flüge im August kamen pünktlich an (89% im August 2018), ausgenommen sind Verspätungen in Zusammenhang mit der Flugsicherung (ATC – Air Traffic Control)
• Durch Personalmangel in der Flugsicherung verzögerten sich im Juli 18.785 Ryanair-Flüge – der bisher schlechteste Wert in diesem Jahr
• Nur 10 gestrichene Flüge (gegenüber 547 im August 2018)

 

Ryanair veröffentlichte zudem für August seinen monatlichen Kundenerlebnis-Wert „Rate My Flight“ (Meinen Flug bewerten). Dieser zeigt, dass 86% der über 131.000 Befragten ihren Flug als „Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut“ bewertet haben. Zudem gab es positives Feedback für die Freundlichkeit der Besatzung (91%), den Bordservice (90%), das Angebot an Speisen und Getränken (83%) und für das Boarding (82%).

 

August – Rate My Flight	Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut
Gesamteindruck	86%
Freundlichkeit der Crew	91%
Bordservice	90%
Gastronomie	83%
Boarding	82%

 

Kenny Jacobs, CMO von Ryanair, sagte:

  “Ryanair beförderte im August fast 15 Millionen Passagiere, wobei über 93% unserer 81.000 Flüge pünktlich ankamen, ohne ATC-bedingte Verspätungen. Personalmangel und -unterbrechungen im Flugsicherungsbereich haben sich erneut stark auf ganz Europa ausgewirkt – insbesondere auf Frankreich, Spanien und Deutschland. Der August war der bisher schlechteste Monat dieses Jahres in Bezug auf diese vermeidbaren Verzögerungen, aber wir freuen uns sagen zu können, dass wir dies gut gemeistert haben. Unsere Pünktlichkeit ohne diese Verzögerungen ist sowohl im Monatsvergleich als auch im Jahresvergleich gestiegen.

   Wir freuen uns sehr, dass 86% der befragten Kunden (über 131.000) ihren Ryanair-Flug im August mit ‚Ausgezeichnet/Sehr Gut/Gut‘ bewertet haben, indem sie die Ryanair-Funktion “Mein Flug bewerten” nutzen, die es allen Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair-App und E-Mail bereitzustellen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns ermutigt, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.”

• El 86% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno”

 

Madrid, 4 de septiembre de 2019. Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de agosto, confirmando que:

 

• El 93% de los vuelos fueron puntuales en agosto (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 89% de agosto de 2018
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 18.785 vuelos de Ryanair, convirtiéndose agosto en el peor mes en lo que va de año
• Únicamente 10 vuelos fueron cancelados en agosto, en comparación con las 547 cancelaciones que tuvieron lugar en el mismo mes de 2018

 

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 86% de los más de 131.000 pasajeros que participaron, valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (91%), servicio a bordo (90%), variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (83%) y embarque (82%).

 

agosto – Valorar mi vuelo	Excelente/Muy Bueno/ Bueno
Experiencia general	86%
Amabilidad de la tripulación	91%
Servicio a bordo	90%
Embarque	83%
Variedad de comida y bebida	82%

 

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado casi 15 millones de clientes en agosto. Más del 93% de nuestros 81.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo. Lamentablemente, agosto ha sido el peor mes en lo que va de año en número de retrasos causados por el control del tráfico aéreo, que han tenido un gran impacto en toda Europa, especialmente en países como Francia, España y Alemania”.

 

Por otra parte, nos complace comprobar que el 86% de los más de 131.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en agosto lo calificaron como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair y el correo electrónico. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.

86% Of Customers Rate Ryanair ‘Excellent/Very Good’

 

Ryanair today (4 Sept) released its August customer service statistics, which show that:

 

• 93% of August flights arrived on-time (up from 89% August 2018) excl. ATC delays
• ATC staff shortages delayed 18,785 Ryanair flights in August – the worst so far this year
• Just 10 flights cancelled (down from 547 in August 2018)

 

Ryanair also released its August ‘Rate My Flight’ customer experience scores, which show 86% of over 131,000 respondents rated their flight ‘Excellent/Very Good /Good’, with high ratings for crew friendliness (91%), onboard service (90%), range of food & drink (83%), and boarding (82%).

 

August – Rate My Flight	Excellent/Very Good /Good
Customer Experience	86%
Crew Friendliness	91%
Onboard Service	90%
Food & Drink Range	83%
Boarding	82%

 

Ryanair’s Kenny Jacobs said:

 

“Ryanair carried almost 15m customers in August with over 93% of our 81,000 flights arriving on-time excl. ATC delays. ATC staff shortages and disruptions have, yet again, had a huge impact across Europe – particularly in France, Spain and Germany. August was the worst month so far this year for ATC delays, but we are pleased to say we managed this well, and our punctuality excluding these ATC delays has risen both month-on-month and year-on-year.”

 

We’re very pleased that 86% of customers surveyed (over 131,000) rated their Ryanair flight in August as ‘Excellent/Very Good /Good’ using Ryanair’s Rate My Flight feature, which allows all customers to provide real-time reviews of their flights via the Ryanair app and email. We welcome this feedback, which encourages us to continuously improve our customer service.”

• 27 Nowych Tras Na Lato 2020, 14 Milionów Klientów, 8% Wzrost
• 12 Nowych Tras Z Katowic Na Lato 2020 – Już W Sprzedaży

 

Ryanair, linia lotnicza nr. 1 w Polsce, dziś (4 września) ogłosiła rekordowy rozkład lotów na lato 2020 oraz zbazowanie 11 dodatkowych samolotów (łącznie 35) w swoich 6 bazach w Polsce. 12 nowych tras z Katowic (łącznie 18) w letnim rozkładzie jest już w sprzedaży na Ryanair.com. Wszystkie pozostałe loty nowego rozkładu będą dostępne już od października.

 

Latem 2020 w letnim rozkładzie Ryanaira z Polski pojawi się 27 nowych tras, w tym ekscytujące połączenia jak Kraków-Palermo, Katowice-Brindisi i Gdańsk-Odessa. Ryanair obsłuży 14 milionów pasażerów (+8% wzrost) na 12 polskich lotniskach, utrzymując 10 500* miejsc pracy i tworząc 330 nowych w Ryanairze.

 

Rozkład lotów z Polski na lato 2020:

• 11 dodatkowych zbazowanych samolotów (łącznie 35)
• 14 milionów klientów (+8%)
• 10,500 miejsc pracy* i 330 nowych w Ryanairze
• 27 nowych tras:
• Bydgoszcz Edynburg (2 razy w tygodniu)
• Gdańsk –  Kopenhaga (7), Goteborg (3), Hamburg (3) i Odessa (2)Kraków – Bruksela (4), Londyn (4), Palermo (2)
• Olsztyn Mazury – Kolonia (2)
• Poznań – Budapeszt (2), Charków (2), Odessa (2) i Paryż (2)
• Warszawa Modlin – Tel Aviv (4)
• Wrocław – Odessa (2)
• Katowice – Bolonia (2), Brindisi (2), Katania (2), Kolonia (3), Cork (2), Dortmund (10), Goteborg (2), Kijów (4), Manchester (3), Odessa (3), Oslo (3) i Pafos (1)

 

Rozkład lotów z Katowic na lato 2020 – od dziś w sprzedaży:

• 6 zbazowanych samolotów (4 czarterowe)
• 12 nowych tras (łącznie 18)
• 1,25 miliona klientów rocznie (+43%)
• 180 miejsc pracy w Ryanairze
• 950* lokalnych miejsc pracy rocznie

 

Z okazji ogłoszenia letniego rozkładu lotów Ryanair wprowadził do sprzedaży bilety na trasach z/do Polski już od 39 zł. Bilety w promocyjnej cenie na podróż od września do listopada dostępne są na Ryanair.com jedynie do piątku (6 września).

 

W Katowicach, Michael O’Leary, prezes Ryanair Group powiedział:

“Z radością ogłaszamy nasz największy w historii letni rozkład lotów w Polsce na lato 2020. Uruchamiamy aż 27 nowych tras i zbazujemy 11 dodatkowych samolotów w naszych 6 polskich bazach. Ryanair obsłuży rocznie 14 milionów pasażerów na 12 polskich lotniskach,  jednocześnie wspierając 10 500* miejsc pracy i tworząc 330 nowych w Ryanairze.

 

Z okazji inauguracji nowego rozkładu lotów na lato 2020 z Polski, wprowadzamy do sprzedaży bilety od 39 zł na podróże do listopada. Rezerwacji można dokonać jedynie do piątku (6 września) do północy. Aby zdążyć najlepiej wejść na www.ryanair.com już dziś.”

Madrid, 3 de septiembre de 2019. Ryanair Holdings PLC ha anunciado hoy sus estadísticas de tráfico correspondientes al mes de agosto de 2019:

	2018	2019 (ocupación)	Crecimiento
Ryanair Holdings	13.8m	14,9m (97%)	+8%
Ryanair	13,3m	14,3m (97%)	+8%
Lauda*	0,5m	0,6m (96%)	+20%

  

Balance anual

135,5m

149,2m (96%)

+10%

• Ryanair operó más de 81.000 vuelos en agosto.
  *El tráfico de Lauda en agosto de 2018 y el balance anual, incluye el tráfico previo a la consolidación.

Ryanair Holdings PLC ha diffuso oggi (3 Settembre) i dati relativi al traffico del mese di Agosto:

2018	2019 (LF)	Crescita
Ryanair Group	13.8m	14.9m (97%)	+8%
Ryanair	13.3m	14.3m (97%)	+8%
Lauda*	0.5m	0.6m (96%)	+20%

Progressivo anno

135.5m

149.2m (96%)

+10%

Ryanair ha operato più di 81.000 voli programmati ad Agosto.

*Il traffico di Lauda per agosto 2018 e il progressivo anno includono il traffico di pre-consolidamento.

Ryanair Holdings PLC hat heute (3. September) die Verkehrsstatistik für August wie folgt veröffentlicht: 

	2018	2019      (LF)	Zuwachs
Ryanair Group	13,8 Mio.	14,9 Mio.  (97%)	+8%
Ryanair	13,3 Mio.	14,3 Mio.  (97%)	+8%
Lauda*	0,5 Mio.	0,6 Mio.  (96%)	+20%

Laufendes Jahr

135,5 Mio.

149,2 Mio.  (96%)

+10%

·         Ryanair betrieb im August über 81.000 Linienflüge.

*Lauda-Verkehrsanteil für August 2018 und das laufende Jahr, inklusive Verkehr vor der Konsolidierung.