87% Dintre Clienți Au Evaluat Ryanair ‘Excelent/Foarte Bun’

Ryanair a publicat astăzi, 6 noiembrie, raportul pentru relația cu clienții care arată că:

 

• 93% dintre zborurile din octombrie au ajuns la timp (creștere de la 90% în octombrie 2018) excl. întârziere asociate acțiunilor controlorilor de trafic aerian (ATC)
• Constrângerile de personal ATC insuficient au dus la întârzierea a 11,346 de zboruri Ryanair în octombrie (15%)

 

Ryanair a mai publicat și rezultatele sondajului pentru octombrie pentru ‘Evaluează Zborul Meu’  care arată că 87% din peste 168,000 de respondenți au evaluat zborul lor ca fiind ‘Excelent/Foarte Bun /Bun’, cu recenzii ridicate pentru amabilitatea echipajului (92%), serviciul la bord (91%), oferta de mâncare și băuturi (85%), și îmbarcare (83%).

 

Octombrie – Evaluează Zborul Meu	Excelent/Foarte Bun/Bun
Atenție pentru clienți	87%
Amabilitatea echipajului	92%
Serviciul la bord	91%
Oferta de băuturi și mâncare	85%
Îmbarcarea	83%

 

Kenny Jacobs, Ryanair, a declarat:

“Ryanair a transportat aproape 14 milioane de clienți în Octombrie cu peste 93% dintre cele 76,000 de zboruri ale noastre aterizând la timp, excluzând întârzierile asociate ATC. Personalul ATC insuficient și perturbările încă mai au un impact semnificativ, întârziind 15% dintre zboruri – cu Germania, Franța și Spania în calitate de cei mai problematici furnizori de servicii de navigație aeriană în ultima lună. Cu toate acestea, punctualitatea noastră e în creștere de la lună la lună și de la an la an.

 Suntem foarte încântați că 87% dintre clienții intervievați (peste 168,000) au evaluat zborul lor cu Ryanair în octombrie ca ‘Excelent/Foarte Bun /Bun’ folosind opțiunea Ryanair ‘Evaluează Zborul Meu‘, care le permite clienților să transmită recenzii în timp real pentru zborurile lor prin intermediul aplicației Ryanair și prin email. Salutăm acest feedback care ne încurajează să continuăm îmbunătățirile asociate experienței clienților.”

87% PASAŻERÓW RYANAIRA OCENIA LOT “DOSKONALE/BARDZO DOBRZE”

Ryanair, dziś (6 listopada) opublikował październikowe statystyki w zakresie obsługi klienta:

 

• Punktualność Ryanaira wyniosła 93% (z wył. opóźnień spowodowanych przez ATC) w porównaniu do 90% w październiku 2018r.
• Niedobory kadrowe wśród kontrolerów ruchu ATC spowodowały opóźnienia ponad 11,346 lotów Ryanaira (15%).

 

Ryanair opublikował także październikowe wyniki ‘Rate My Flight’, w których 87% z ponad 168.000 respondentów oceniło swój lot “doskonale/bardzo dobrze/dobrze”, pasażerowie wysoko ocenili załogę pokładową (92%), serwis na pokładzie (91%), wybór posiłków i napoji (85%) oraz proces wejścia na pokład (83%).

 

Październik – Rate My Flight	Doskonale/Bardzo dobrze/dobrze
Ogólne wrażenie	87%
załoga pokładowa	92%
serwis na pokładzie	91%
Wybór posiłków i napoji	85%
proces wejścia na pokład	83%

 

 

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

 

“Ryanair przewiózł w październiku prawie 14 milionów pasażerów, a nasza punktualność na ponad 76.000 lotów wyniosła 93% (z wyłączeniem ATC). Niestety niedobory kadrowe wśród kontrolerów ruchu lotniczego ATC miały olbrzymi wpływ na operacje lotnicze opóźniając około 15% lotów, w szczególności we Francji, Niemczech i Hiszpanii. Pomimo tego nasza punktualność zarówno rok do roku jak i miesiąc do miesiąca wzrosła.  

Cieszymy się, że aż 87% pasażerów z ponad 168.000 respondentów ankiety „Rate my flight” oceniło październikową podróż Ryanairem „doskonale/bardzo dobrze/dobrze”, aplikacja „Rate my flight” pozwala ocenić poszczególne aspekty w realnym czasie zaraz po wylądowaniu. Bardzo dziękujemy za wszystkie oceny, które są dla podstawą do stałej poprawy jakosci” 

L’87% DEI CLIENTI HA GIUDICATO IL PROPRIO VOLO ‘ECCELLENTE/MOLTO BUONO’

Ryanair ha reso note oggi (6 novembre) le statistiche del servizio clienti per il mese di ottobre, secondo le quali:

 Il 93% dei voli di ottobre è arrivato puntuale (in crescita rispetto al dato di ottobre 2018 – 90%) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo

 La carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su 11.346 voli Ryanair a ottobre (15%)

Ryanair ha reso noti anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti “Rate My Flight” del mese di ottobre, che dimostrano che l’87% degli oltre 168.000 passeggeri che hanno risposto ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (92%), il servizio a bordo (91%), la scelta di cibo e bevande (85%) e le procedure di imbarco (83%).

Ottobre – Rate My Flight	Eccellente/Molto buono/Buono
Esperienza complessiva	87%
Cortesia dell’equipaggio	92%
Servizio a bordo	91%
Scelta di cibo e bevande	85%
Procedure di imbarco	83%

 

Kenny Jacobs di Ryanair ha affermato:

“Ryanair ha trasportato quasi 14 milioni di passeggeri a ottobre con oltre il 93% dei nostri 76.000 voli arrivato in orario, ad eccezione di ritardi ATC – controllo del traffico aereo. Le carenze e le interruzioni di servizio del personale ATC hanno purtroppo avuto ancora una volta un impatto enorme, causando ritardi sul 15% dei voli – in particolare Germania, Francia e Spagna hanno registrato le peggiori prestazioni ATC a ottobre. Ciononostante, la nostra puntualità continua a migliorare di anno in anno.

Siamo molto lieti che l’87% dei clienti intervistati (oltre 168.000) abbia valutato il proprio volo Ryanair a ottobre come “Eccellente / Molto buono / Buono” utilizzando la funzione “Rate My Flight” di Ryanair, che consente a tutti i clienti di fornire recensioni sui propri voli in tempo reale tramite l’app Ryanair e via mail. Accogliamo con favore questo feedback, che ci incoraggia a migliorare continuamente il nostro servizio clienti”.

El 87% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno”

 

Madrid, 6 de noviembre de 2019. Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de octubre, confirmando que:

 

• El 93% de los vuelos fueron puntuales en octubre (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 90% de octubre de 2018.
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 11.346 vuelos de Ryanair en octubre (15%).

 

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 87% de los más de 168.000 pasajeros que participaron, valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (92%), servicio a bordo (91%), variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (85%) y embarque (83%).

 

Octubre – Valorar mi vuelo	Excelente/Muy Bueno/ Bueno
Experiencia general	87%
Amabilidad de la tripulación	92%
Servicio a bordo	91%
Embarque	83%
Variedad de comida y bebida	85%

 

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado cerca de 14 millones de clientes en octubre. Más del 93% de nuestros 76.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo. Lamentablemente, la escasez de personal y las huelgas de trabajadores continúan teniendo un gran impacto en las cifras de puntualidad, causando el retraso del 15% de los vuelos de Ryanair el mes pasado, con Alemania, Francia y España como los peores países en control del tráfico aéreo. A pesar de ello, nuestra puntualidad aumenta tanto de mes a mes como de año a año.

 

Por otra parte, nos complace comprobar que el 87% de los más de 168.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en octubre calificaron el trayecto como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair y correo electrónico. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.

87% DER KUNDEN BEWERTEN RYANAIR ALS “AUSGEZEICHNET / SEHR GUT”.

Ryanair hat heute (6. Nov.) seine Oktober-Kundenstatistik veröffentlicht, welche Folgendes zeigt:

 

• 93% der Flüge im Oktober kamen pünktlich an (90% im Oktober 2018), ausgenommen sind Verspätungen in Zusammenhang mit der Flugsicherung (ATC – Air Traffic Control)
• Durch Personalmangel in der Flugsicherung verzögerten sich im Oktober 11.346 Ryanair-Flüge (15%)

 

Ryanair veröffentlichte zudem für Oktober seinen monatlichen Kundenerlebnis-Wert „Rate My Flight“ (Meinen Flug bewerten). Dieser zeigt, dass 87% der über 168.000 Befragten ihren Flug als „Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut“ bewertet haben. Zudem gab es positives Feedback für die Freundlichkeit der Besatzung (92%), den Bordservice (91%), das Angebot an Speisen und Getränken (85%) und für das Boarding (83%).

 

Oktober – Rate My Flight	Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut
Gesamteindruck	87%
Freundlichkeit der Crew	92%
Bordservice	91%
Gastronomie	85%
Boarding	83%

 

 

Kenny Jacobs, CMO von Ryanair, sagte:

 

„Ryanair beförderte im Oktober fast 14 Millionen Passagiere, wobei über 93% unserer 76.000 Flüge pünktlich ankamen, ohne ATC-bedingte Verspätungen. Während unsere Pünktlichkeit sowohl im Monatsvergleich als auch im Jahresvergleich steigt, hatten im Oktober Personalmangel und Störungen im Flugsicherungsdienst bedauerlicherweise enorme Auswirkungen und verzögerten 15% unserer Flüge – insbesondere in Frankreich, Deutschland und Spanien.

 

Wir freuen uns sehr, dass im Oktober 87% der befragten Kunden (über 168.000) ihren Ryanair-Flug mit ‚Ausgezeichnet/Sehr Gut/Gut‘ bewertet haben. Sie alle nutzten die Ryanair-Funktion ‚Meinen Flug bewerten‘, die es Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair-App und E-Mail bereitzustellen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns ermutigt, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.“

 

87% DES CLIENTS ÉVALUENT LEUR VOL COMME « EXCELLENT / TRÈS BIEN »

Ryanair a publié aujourd’hui (6 novembre) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois d’octobre, qui indiquent que :

• 93% des vols du mois d’octobre sont arrivés à l’heure (contre 90% en octobre 2018) – excluant les retards liés au contrôle aérien
• La pénurie de personnel au contrôle aérien a retardé 11 346 vols Ryanair en octobre (15%)

 

Ryanair a également publié ses scores d’expérience client « Rate My Flight » d’octobre, qui montrent que 87% des plus de 168 000 personnes interrogées ont qualifié leur vol comme « Excellent / Très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour la convivialité de l’équipage (92%), le service à bord (91%), la gamme de restauration (85%) et l’embarquement (83%).

 

Octobre – « Rate My Flight »	Excellent /Très Bien / Bien
Expérience globale	87%
Convivialité de l’équipage	92%
Service à bord	91%
Gamme de restauration	85%
Embarquement	83%

 

 

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

 

“Ryanair a transporté près de 14 millions de clients en octobre, avec plus de 93% de nos 76 000 vols arrivant à l’heure, les retards liés au contrôle aérien exclus. Les pénuries de personnel et les perturbations liées au contrôle du trafic aérien continuent d’avoir impact considérable sur la ponctualité, retardant 15% des vols Ryanair –, l’Allemagne, la France et l’Espagne observant les pires performances en termes de contrôle du trafic aérien le mois dernier. Malgré cela, notre taux de ponctualité augmente à la fois de mois en mois et d’année en année.

 

Nous sommes ravis que 87% des clients interrogés (sur plus de 168 000) aient qualifié leur vol Ryanair en octobre d’Excellent / Très bien / Bien en utilisant la fonction Rate My Flight de Ryanair, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel via l’application Ryanair et par email. Nous nous félicitons de ces retours, qui nous encouragent à améliorer continuellement notre service à la clientèle.”

87% Of Customers Rate Ryanair ‘Excellent/Very Good’

Ryanair today (6 Nov) released its October customer service statistics, which show that:

 

• 93% of October flights arrived on-time (up from 90% October 2018) excl. ATC delays
• ATC staff shortages delayed 11,346 Ryanair flights in October (15%)

 

Ryanair also released its October ‘Rate My Flight’ customer experience scores, which show 87% of over 168,000 respondents rated their flight ‘Excellent/Very Good /Good’, with high ratings for crew friendliness (92%), onboard service (91%), range of food & drink (85%), and boarding (83%).

 

October – Rate My Flight	Excellent/Very Good/Good
Customer Experience	87%
Crew Friendliness	92%
Onboard Service	91%
Food & Drink Range	85%
Boarding	83%

 

Ryanair’s Kenny Jacobs said:

 

“Ryanair carried close to 14m customers in October with over 93% of our 76,000 flights arriving on-time excl. ATC delays. ATC staff shortages and disruptions are still having a significant impact, delaying 15% of flights – with Germany, France and Spain as the worst ATC providers last month. Despite this, our punctuality is up both month-on-month and year-on-year.

We’re very pleased that 87% of customers surveyed (over 168,000) rated their Ryanair flight in October as ‘Excellent/Very Good /Good’ using Ryanair’s Rate My Flight feature, which allows all customers to provide real-time reviews of their flights via the Ryanair app and email. We welcome this feedback, which encourages us to continuously improve our customer service.”